Minha portabilidade de crédito não foi concluída e ninguém me responde

Olá, Valéria! Como vai?

Sou a Aline Ferreira e faço parte do Time Reclame Aqui do Agibank.

Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação em relação ao andamento da portabilidade do crédito do trabalhador e à liberação do valor de troco (refinanciamento).

Ao analisar sua solicitação, verificamos que a originação nº *****, iniciada em 04/10/2026, encontra-se atualmente na etapa "Trilha de auditoria", conforme última atualização registrada em 19/10/2026 às 18:02. Esta etapa representa uma fase de validação interna que antecede a conclusão final do processo.

Identificamos que sua operação compreende duas propostas vinculadas:

Proposta nº ***** - Portabilidade Consignado Trabalhador: Parcela de R$ 140,41, com status "Aprovado", referente à transferência do contrato existente em outra instituição financeira para o Agibank.

Proposta nº ***** - Refinanciamento Consignado Trabalhador: Parcela de R$ 58,44, com status "Aguardando Averbação", referente ao valor adicional (troco) que será liberado em sua conta após a conclusão do processo.

Esclarecemos que o processo de portabilidade consignado CLT (Crédito do Trabalhador) é intermediado pela CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos) e pela Dataprev, órgão responsável pelo processamento das consignações em folha de pagamento junto ao convênio empregador SENDAS DISTRIBUIDORA S/A. Conforme regulamentação do Banco Central, especificamente a Resolução CMN nº 5.057/2022, o prazo para conclusão completa da operação pode ser de até 9 dias úteis, considerando todas as etapas de validação, averbação junto ao convênio e liberação dos recursos.

O processo envolve as seguintes etapas: (1) Solicitação e análise inicial, (2) Aprovação da portabilidade, (3) Comunicação com a CIP para liberação do saldo devedor junto ao banco de origem, (4) Averbação da margem consignável junto ao convênio empregador via Dataprev, (5) Efetivação dos produtos e (6) Liberação do valor de troco (refinanciamento) em sua conta. Atualmente, sua operação está na fase final de validação, com a portabilidade já aprovada e o refinanciamento aguardando conclusão da averbação junto à Dataprev.

Importante ressaltar que o prazo regulamentar considera dias úteis e depende do processamento da Dataprev junto ao convênio empregador. Como sua solicitação foi iniciada em 04/10/2026 e estamos em 19/10/2026, transcorreram aproximadamente 11 dias corridos, o que corresponde a cerca de 7-8 dias úteis, estando portanto dentro do prazo operacional estabelecido pela regulamentação.

Assim que a averbação for concluída junto à Dataprev e o refinanciamento for efetivado, o valor de troco será liberado automaticamente em sua conta Agibank, e você será notificada pelo aplicativo. Reforçamos que a etapa "Trilha de auditoria" indica que sua operação está em fase final de processamento.

Estamos à disposição pelos telefones 3004-2221 (Capitais) e 0800 602 0022 (demais localidades), de segunda a sábado, das 08h às 20h, ou por WhatsApp (11) 3004-2221, com atendimento 24 horas.

Atenciosamente,

Aline Ferreira - Time Reclame Aqui

Agibank