Agibank

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

17/11/2023 às 16:48

ID: 176135069

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18/10 meu avô Geraldo Carlos de Lira faleceu, ele pagava mensalmente um seguro de vida do banco AGIBANK (desconto automático na folha), esperamos 15 dias após [Editado pelo Reclame Aqui] para ter em mãos a certidão de óbito dele, para assim acionar o seguro.

No dia 28/10 fizemos a primeira ligação para o banco para eles adiantarem quais documentos seriam necessários para o sinistro, a atendente ficou de enviar um e-mail com as documentações necessárias além da certidão de óbito, esperamos e não chegou nenhum e-mail. O que de cara, já nos deixou insatisfeitos.

No dia 6/10 ligamos novamente já com a certidão de óbito em mãos, a atendente nos enviou o e-mail para respondermos com a documentação solicitada sendo eles (Comp. de residência - Certidão de óbito - RG/CPF). Como solicitado enviei no mesmo dia 6/11 ás 14:03 e após o envio eles enviaram uma confirmação de recebimento do e-mail ás 17:15 (segue em anexo print do e-mail que enviei e recebi em seguida). Nesse e-mail dizia que teríamos que esperar 24h para a tratativa. Esperamos
e ligamos novamente no dia 11/11 o atendente Marcelo disse que o seguro estava CANCELADO desde o dia 07/11 sendo que meu avô faleceu no dia 18/10, como foi solicitado cancelamento se ele não estava mais vivo? E não ligamos para solicitar isso e sim para acionar o seguro, sabendo que precisamos do ressarcimento desse dinheiro do seguro para os custos com velório e as demais coisas pós [Editado pelo Reclame Aqui] (Protocolo da ligação n 13359414).

No dia 13/11 entrei em contato com a terceirizada de seguros da agibank a Generali Seguros Sa conforme o atendente Marcelo (agibank) solicitou que fizéssemos. A Generali nos informou que eles não cancelam seguros sem solicitação do banco AGIBANK, ou seja, foram eles que solicitaram o cancelamento dos seguro sem nossa solicitação/permissão.
No mesmo dia, liguei novamente para o agibank e eles me informaram que haviam resolvido a situação do seguro "inativo", ou seja, solicitaram o sinistro e que em 24h eu receberia um e-mail para os próximos passos, para minha surpresa não recebi nenhum e-mail NOVAMENTE.
Dia 16/11 eu liguei novamente para a agibank e a atendente mais uma vez disse que agora eles enviaram o e-mail e mais uma vez não chegou nenhum e-mail. Protocolo n 13423393.
Hoje dia 17/11 novamente liguei para a agibank e mais uma vez fizeram pouco caso da situação, a atendente Luana disse que o seguro estava inativo, me fez aguardar em linha mais de 20minutos pois iria falar com seu supervisor e me fez voltar para a fila de atendimento. Não contente, aguardei na fila novamente e falei com o atendente Noah (protocolo n 13450492), ele disse que a agibank não havia recebido a documentação do meu avô enviado por mim mesma, o que é bastante equivocado pois até confirmação de envio eu recebi (segue em anexo).
Mesmo assim ele me orientou mandar novamente os documentos só que para um novo e-mail (*******) em 2h eu poderia ligar para verificar se eles receberam.

Com tudo isso, preciso de uma solução pois já estou ligando desde o dia 28/10, além de ser desgastante ter que explicar e justificar a cada ligação, isso mexe com o meu emocional e o da minha família, dia 18/11 faz 1 mês desde o falecimento, está super recente e o que gostaríamos é um mínimo de respeito e responsabilidade por parte da agibank, já que desde o começo tem nos desamparado.