O que aconteceu
**Falta de orientação tributária, falha persistente na emissão de notas e duplicidades não identificadas pela Agilize**
Sou cliente da Agilize e registro minha insatisfação com uma sequência de problemas na prestação dos serviços de contabilidade, envolvendo orientação tributária, funcionamento da plataforma e conferência das notas fiscais.
No início de 2026, não recebi orientação antecipada sobre a perspectiva de ultrapassar o limite do Simples Nacional, nem uma análise sobre a possibilidade e o momento adequado para mudar de regime. Foi por iniciativa própria, pesquisando o assunto, que percebi a necessidade de avaliar essa mudança. Minha reclamação é que a falta de orientação tempestiva resultou em pagamento de impostos que poderia ter sido reduzido com planejamento adequado. Levei a questão à empresa, inclusive em reunião online, mas não recebi proposta de ressarcimento nem encaminhamento satisfatório para o prejuízo relatado.
Desde a mudança para o Lucro Presumido, o painel de emissão de notas fiscais da Agilize passou a apresentar erro, impedindo sua utilização. Já reclamei diversas vezes, mas o problema permanece. A empresa atribui a dificuldade ao sistema da Prefeitura de Salvador, sem apresentar uma solução efetiva que restabeleça a emissão pela plataforma.
Como alternativa, a Agilize pediu que eu preenchesse uma planilha para que as notas fossem emitidas por sua equipe. Nesse procedimento, foram emitidas notas em duplicidade e triplicidade. O caso envolveu 13 notas excedentes, de julho de 2026, que somavam R$ 51.944,10 valor que não correspondia a receita adicional efetivamente recebida.
Além do erro na emissão, a Agilize não identificou as duplicidades nem me alertou sobre elas, inclusive no fechamento mensal. Eu próprio constatei o problema e tive de buscar o cancelamento das notas para evitar o pagamento de impostos indevidos e a necessidade de solicitar restituição posteriormente.
A falha do painel também compromete minha rotina. Antes, eu emitia a nota pela Agilize e ela ficava disponível no sistema para vinculação às transações do painel financeiro. Agora, preciso emitir pelo portal da Prefeitura, que exige mais preenchimentos, inclusive de dados de clientes já cadastrados na Agilize, e informações tributárias sobre as quais preciso de orientação.
Depois da emissão, ainda tenho de aguardar a importação da nota pela Agilize para voltar ao painel financeiro e concluir a classificação e a vinculação das transações. O procedimento quebra o fluxo de trabalho, gera retrabalho e consome tempo de forma recorrente.
Espero uma resposta objetiva da Agilize, com:
1. Solução para o painel de emissão de notas, com prazo definido para restabelecimento da funcionalidade e da integração com o painel financeiro.
2. Esclarecimento sobre as falhas na emissão e na conferência das notas duplicadas, além das medidas adotadas para evitar sua repetição.
3. Revisão da orientação prestada sobre a mudança de regime, com apuração dos valores pagos a maior e posicionamento concreto sobre o ressarcimento do prejuízo relatado.
Contratei um serviço de contabilidade para receber orientação e ter uma rotina organizada. Tenho, porém, precisado identificar falhas, buscar correções e executar procedimentos que deveriam ser facilitados pelo serviço contratado.