Ar agratto inverter dando erro 5 desde a compra
Não resolvido
Buritizeiro - MG
11/02/2023 às 15:27
ID: 159172491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que comprei esse ar agratto inverter 9000BTU ele vem dando o erro 5 que aparece quando a unidade externa se desliga inadequadamente, quando deveria estar rodando sem parar por ser inverter, o quarto todo fica quente desde que comprei ele da esse erro, só que era com menor frequência até porque eu utilizava pouco, agora comecei usar com mais frequência e ele praticamente não liga a unidade externa, fica sempre com o erro e somente ventilando ultimamente ele vem apresentando a sogra FA também só que neste caso ele não para de resfriar, possuo outro igual só que de 12000BTU e ele funciona perfeitamente foi instalado corretamente por uma autorizada da marca, quero uma providência pois o produto não está cumprindo a sua função
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 08:38
Olá Matheus!
Verificamos e não consta solicitação de atendimento em seu nome, junto a Agratto.
O equipamento foi adquirido em 29/04/*******, a garantia legal é de 90 dias e se estende por mais 9 meses se instalado com técnico credenciado.
O F5 neste equipamento é ligação da fiação invertida ou defeito na placa.
Instruímos que um técnico seja acionado para analise e devidos testes, o produto se encontra fora do prazo legal de atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 16:13
Na época eu entrei em contato com a a empresa que instalou autorizada por vocês a casa dos fogões e refrigeração de Pirapora-MG e eles disseram que o ar estava normal, não sei o porque de não abrirem o chamado geral então, preciso do ar funcionando e se for problema na placa com certeza será diagnosticado que é desde antes da compra pois sempre deu e a instalação já foi checada tanto pela autorizada quanto por técnico terceiro.
Réplica da empresa
28/02/2023 às 16:16
Olá Matheus,
Não temos registros de atendimento conforme informado.
Se placa o equipamento não teria funcionado.
O técnico foi acionado para analisar agora?
Se desejar a compra da peça direto conosco, segue e-mail para contato: *******
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 16:20
O técnico olhou no início quando eles instalaram, porém me disseram que era normal o que estava acontecendo como eu usava pouco o erro não estava me atrapalhando. Na última semana chamei técnicos pra olhar e eles disseram que aparenta está tudo normal, mas que não sabem dizer o motivo de dar o erro, só quero resolver saber o que está acontecendo pra eu permanecer usando
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 23:47
De acordo com o CDC o meu caso se enquadra em vício oculto, a empresa vai resolver o problema ou vou ter que procurar o PROCON? na minha cidade está fazendo 40c impossível ficar com um ar INVERTER com E5 que desliga a condensadora toda hora e para de refrigerar.
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 23:48
Irresponsável e sem o mínimo de consideração com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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