Ar condicionado agrato parou com 6 meses de uso, não tenho resposta da empresa agrato.

Olá, Sr. Hermeson!

Esperamos que esteja bem.

Localizamos sua demanda em nossas tratativas internas e gostaríamos de esclarecer o andamento do atendimento.

Informamos que, no mesmo dia em que recebemos o chamado da assistência técnica, o atendimento foi devidamente respondido. Na ocasião, foi solicitada a substituição do módulo e da placa da evaporadora sob a alegação de falha de comunicação do equipamento.

Contudo, para a correta análise técnica, solicitamos informações complementares e os testes realizados em campo, uma vez que a falha de comunicação, por si só, não permite concluir de imediato a necessidade de substituição simultânea de ambos os componentes. Diante disso, foram solicitados esclarecimentos sobre as condições da instalação elétrica e os laudos dos testes efetuados para fundamentar o diagnóstico apresentado.

Desde então, permanecemos aguardando o retorno da assistência técnica com as informações solicitadas. Inclusive, em 17/06, encaminhamos nova cobrança por e-mail sem obter resposta. Na data de hoje, 25/06, realizamos contato telefônico com o técnico responsável, que se comprometeu a encaminhar os testes requeridos para que possamos dar continuidade à análise e providenciar o atendimento com a maior brevidade possível.

Lamentamos o tempo decorrido e reforçamos que estamos empenhados em conduzir a tratativa de forma técnica e assertiva, buscando a solução adequada para o caso.

Informamos ainda que tentamos contato com o senhor por meio do número informado no cadastro, porém as ligações foram direcionadas diretamente para a caixa postal.

Para maior transparência, iremos incluí-lo na comunicação por e-mail mantida com a assistência técnica, para que possa acompanhar o andamento da solicitação e das cobranças realizadas.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.