Ar condicionado Agratto com controle remoto defeituoso

Olá, Sra. Renata!

Esperamos que esteja bem.

Informamos que tentamos contato telefônico para auxiliá-la com as orientações iniciais e também para verificar se o atendimento poderia estar em nome de outra pessoa, pois com os dados informados não localizamos registro em nosso sistema.

Para darmos continuidade, pedimos que realize um teste simples e rápido para verificar o funcionamento do controle remoto:

Teste do infravermelho:
Todos os controles remotos emitem sinal infravermelho, que não é visível a olho nu. No entanto, é possível visualizá-lo através da câmera do celular.

Siga os passos:

Coloque o celular em modo câmera (foto ou vídeo).
Aponte a parte frontal do controle (onde fica o emissor).
Pressione qualquer tecla do controle.
Se o controle estiver funcionando, você verá o LED piscando na tela do celular.

Caso o LED pisque normalmente, o controle não apresenta defeito e o problema pode estar relacionado a:

Pilhas descarregadas
Pilhas mal encaixadas (sem contato com as molas)
Pilhas invertidas
Ausência de pilhas
Se não houver emissão de sinal (não piscar), pode indicar defeito no controle.

Se o produto estiver dentro do prazo de garantia, realizaremos o envio de um novo controle sem custo. Caso esteja fora da garantia, poderemos encaminhar orçamento.

Para darmos andamento, solicitamos o envio das seguintes informações:

Nome completo: Renata
CPF: *****
Endereço: *****
Número: *****
Bairro: *****
Cidade / Estado: *****
CEP: *****
Telefones para contato: *****
Modelo do produto (enviar foto da etiqueta lateral do equipamento): *****
Número de série (foto da etiqueta lateral): *****
Peça desejada: Controle remoto.

OBS: Favor enviar também um vídeo realizando o teste do infravermelho do controle.

Ficamos no aguardo para dar sequência ao seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.