Ar condicionado Agratto com defeito no motor, solicitação de reparo

Olá, Sr. Patrick!

Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação. Verificamos em nosso sistema e este é o seu primeiro contato com nosso suporte técnico. Para darmos início à análise do seu caso e abrir o atendimento, precisamos coletar algumas informações e documentos essenciais.

Por favor, envie as seguintes informações para o e-mail [email protected]:

Dados do Cliente:
Nome completo:
CPF: *****
E-mail:
Endereço completo (com CEP): *****
Telefones para contato:
Informações Técnicas do Equipamento:
Defeito apresentado:
Data da instalação:
Voltagem (127v ou 220v):

O aparelho foi instalado por técnico credenciado Agratto ou profissional de sua confiança?
O equipamento chegou a funcionar? Se sim, por quanto tempo?
É necessário uso de rapel ou equipamento especial para acesso à unidade externa?
Contato do técnico instalador:

Documentos Obrigatórios (Anexar fotos ou arquivos):
Cópia da Nota Fiscal de compra do produto;
Cópia da Nota Fiscal ou recibo do serviço de instalação;
Foto da etiqueta lateral da condensadora (unidade externa) - onde constam modelo e número de série;
Foto da etiqueta lateral da evaporadora (unidade interna).
Importante:

O equipamento deve estar instalado para a realização do atendimento.

O prazo de análise técnica inicia-se apenas após o recebimento completo de todos os dados solicitados acima.
Garantia: Conforme o nosso Termo de Garantia, a extensão para 12 meses é válida exclusivamente para instalações realizadas por profissionais credenciados, mediante comprovação. Caso a instalação tenha sido realizada por técnico de sua confiança, o produto possui a garantia legal de 90 dias (conforme Código de Defesa do Consumidor).

Ficamos no aguardo desses dados para prosseguir com a solução do seu caso.

Qualquer dúvida adicional não hesite em nos questionar, estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Prezado Sr. Patrick, boa tarde.

Recebemos a cópia da Nota Fiscal enviada e agradecemos pelo envio do documento.

Após a análise da nota, constatamos que o equipamento foi adquirido em 19/02/2019. Considerando a data de compra, o produto possui mais de 7 anos de fabricação e uso, encontrando-se fora do período de garantia legal (90 dias) e contratual (12 meses) oferecido pela fábrica.

Diante do tempo decorrido, o desgaste natural de componentes pode ocorrer e, por essa razão, não há possibilidade de concessão de atendimento em garantia ou visita técnica em caráter de cortesia.

Caso seja do seu interesse realizar o reparo do seu equipamento, recomendamos que entre em contato diretamente com uma de nossas assistências técnicas credenciadas para solicitar um orçamento particular de manutenção. Você pode localizar os postos autorizados mais próximos em nosso site oficial: https://assistencia.agratto.com.br/

Certos de sua compreensão, encerramos o seu atendimento por este canal.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

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