Ar condicionado Agratto com estalos após troca de peça - Falta de solução
Não resolvido
Camaçari - BA
29/10/2025 às 23:27
ID: 230593953
FIZ A COMPRA DO AR CONDICIONADO DA AGRATO DIA 18/08/25 NA PRIMEIRA SEMANA DE USO, EM FUNCIONAMENTO, O APARELHO APRESENTAVA UNS ESTALOS, MUITO ESTRANHO, LIGUEI PARA A GARANTIA PARA ABRIR UMA RECLAMAÇÃO, POIS OS ESTALOS ERAM FREQUENTES DURANTE DO O USO. APOS O CONTATO COM A GARANTIA, FOI AGENDADO UMA VISITA TECNICA ONDE O TECNICO, IDENTIFICOU QUE HAVIA A NECESSIDADE DA TROCA DE UMA PEÇA, COM A TROCA, OS ESTALOS IRIAM SER SANADO.
A PEÇA FOI TROCADO, E MESMO ASSIM OS ESTALOS CONTINUARAM, ENTREI EM CONTATO COM O MESMO TECNICO, ENVIEI UM VIDEO COM OS ESTALOS NO MESMO DIA QUE A PEÇA FOI TROCADA, INFORMANDO QUE OS ESTALOS PERMANECIAM. O TECNICO ME INFORMOU QUE ESTARIA ENTRANTO EM CONTATO COM A AGRATTO NO DIA SEGUINDO E ENVIADO O VIDEO MOSTRANTO QUE O PROBLEMA AINDA PERCISTIA.
PARA MINHA SURPRESA, NO DIA SEGUINTE, RECEBI UM E-MAIL SENDO INFORMADO QUE O PARECER DO TECNICO TINHA SIDO QUE O APARELHO ESTAVA EM PERFEITA CONDIÇÕES, NÃO APRESENTANDO NENHUMA ANOMALIA.
NO MESMO E-MAIL, ENVIEI O VIDEO GRAVADO APRESENTANDO O PROBLEMA, E MESMO ASSIM NÃO TIVE O RETORNO DA SOLUÇÃO.
ENVIEI UM E-MAIL PARA A AGRATTO, INFORMANDO QUE EU ESTARIA DANDO INICIO A UM PROCESSO JUDIDIAL, TENDO EM MÃOS, TODAS AS PROVAS DE QUE O PROBLEMA PERCISTIA, E QUE FUI COLOCADO EM UMA SITUAÇÃO DESAGRADAVEL, ONDE O TECNICO TINHA INFORMADO QUE O O APARELHO ESTAVA EM OTIMA CONDIÇÕES DE USO, SENDO QUE TANTO PARA O TECNICO QUANTO PARA A AGRATO, EU TINHA ENVIADO OS VIDEOS APOS A TROCA DA PEÇA.
POSTERIOMENTE, RECEBI UMA LIGAÇÃO DA *****, PESSOA QUE DESDE O INICIO ESTAVA TRATANDO DA SITUAÇÃO, ME PEDINDO DESCULPAS, QUE NÃO TINHA VISTO OS VIDEOS QUE ENVIEI APOS A TROCA DA PEÇA, QUE ESTARIA ENVIANDO OUTROS TECNICOS PARA UMA NOVA ANALISE.
OS TECNICOS VIERAM NA MINHA RESIDENCIA DIA 23/10/25 POR DUAS VEZES, PELA MANHA E PELA TARDE, RECONHCERAM OS ESTALOS, E FALARAM QUE NÃO ERA NORMAL, INFORMARAM QUE ESTARIA PASSANDO A SITUAÇÃO PARA A GRATO, MAS ATÉ O MOMENTO, NÃO TIVE RETORNO.
COMO INFORMEI PARA JANINE, ESTOU MUITO INSASTIFEITO, E NÃO VOU FICAR NESSA COM ESSA INSATISFAÇÃO E NEM COM O PRODUTO ONDE EM FUNCIONAMENTO, ME INCOMODA E ME IRRITA COM ESSES ESTALOS QUANDO ESTA EM FUNCIONAMENTO.
NÃO TIVE COMO ENVIAR OS VIDEO AQUI, PORQUE O FORMATO NÃO É PERMITIDO.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:02
Olá, Sr. Wagner!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela insatisfação causada com a situação mencionada.
Conforme acompanhamento do seu atendimento, esclarecemos que todas as informações e vídeos enviados foram analisados pela equipe técnica da Agratto e por assistências credenciadas em visitas técnicas.
Foi verificado que o ruído relatado os estalos percebidos durante o funcionamento não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como um fenômeno físico natural decorrente da dilatação e contração dos componentes plásticos do aparelho durante o processo de resfriamento e aquecimento.
Esse comportamento é inerente ao funcionamento normal do equipamento e não compromete a eficiência, segurança ou desempenho do produto, conforme confirmado nos dois pareceres técnicos emitidos após as visitas realizadas em sua residência.
A sugestão de procedimento mencionada anteriormente (retirada do fluido, desidratação do sistema e nova carga) não foi autorizada pela fábrica, pois não possui relação técnica com o sintoma relatado.
Reforçamos que, caso qualquer vício de fabricação tivesse sido constatado, a Agratto prontamente realizaria o reparo do equipamento dentro dos termos da garantia legal e contratual, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, informamos de forma transparente que o chamado técnico foi encerrado, uma vez que o produto se encontra em perfeitas condições de uso, atendendo aos padrões de qualidade e funcionamento estabelecidos pelo fabricante.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento sempre pautado pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 09:22
Como o problema não foi resolvido, já foi dado entrada no processo judicial, e já com data da primeira audiência.
Falta de respeito com o consumidor.
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 09:24
O Ar condicionado apresenta vários estalos que incomoda durante seu funcionamento.
A empresa ( AGRATTO) diz que é normal, mas impossível vc utilizar um aparelho fazendo barulhos .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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