Ar condicionado Agratto parou de funcionar após 3 meses de garantia, assistência técnica péssima e produto de baixa qualidade.

Olá, Sr. Hamilton!

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o transtorno relatado e estamos à disposição para auxiliá-lo.

Gostaríamos de esclarecer que este é o seu primeiro contato conosco para suporte técnico. Sobre o seu questionamento referente ao prazo de garantia, informamos que o período de 90 dias é a garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A extensão para 12 meses de garantia total é um benefício concedido pela Agratto, válido exclusivamente para instalações realizadas por profissionais credenciados, mediante a devida comprovação.

Para iniciarmos a análise do seu caso e abrirmos o atendimento, por favor, envie as seguintes informações e documentos para este e-mail [email protected]:

Dados para cadastro:

Nome completo:
CPF:
Endereço completo com CEP:
Telefone para contato:

Documentos obrigatórios:

Cópia da Nota Fiscal de compra do produto;
Cópia da Nota Fiscal ou recibo do serviço de instalação;
Foto da etiqueta lateral da condensadora (unidade externa) contendo modelo e número de série;
Foto da etiqueta lateral da evaporadora (unidade interna).

Informações técnicas:

Defeito apresentado:
Data da instalação:
O aparelho foi instalado por técnico credenciado Agratto ou profissional de sua confiança?
É necessário uso de rapel ou equipamento especial para acesso à unidade externa?

Reforçamos que todas as informações coletadas estarão protegidas e serão tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ficamos no aguardo desses dados para prosseguir com a solução do seu atendimento.

Qualquer dúvida adicional não hesite em nos questionar, estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Mas é exatamente o que estou reclamando. Não existe uma garantia somente de 3 meses nesse caso específico em que o profissional para montagem tem que se deslocar 180 km. Venhamos e convenhamos que vocês deveriam a abrir uma excessão por dificuldade em acionar o profissional tão distante.

Olá, Sr. Hamilton!

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos o seu relato quanto à dificuldade logística, contudo, gostaríamos de trazer uma excelente notícia para facilitar o seu atendimento: realizamos um mapeamento em nosso sistema e identificamos que possui, sim, uma de nossas assistências técnicas credenciadas bem mais próxima de você, localizada a aproximadamente 38 km de Paratinga. E em nosso site consta a relação completa, com outras opções nas proximidades: https://assistencia.agratto.com.br/assistencia-agratto

Seguem os dados do posto autorizado para que você possa entrar em contato e agendar o suporte técnico com total segurança e dentro dos padrões de garantia:

Posto Autorizado: HGM Técnica

Endereço: Rua Vereador Lídio Ferreira Bairro: Alcides Oliveira Dourado Paratinga/BA

Telefone/WhatsApp: (77) 99924-9154

Para que possamos acompanhar a sua solicitação e prestar todo o suporte necessário junto a essa credenciada, pedimos por gentileza que nos envie através do e-mail de contato a cópia da sua Nota Fiscal de compra e as fotos das etiquetas laterais do aparelho (onde consta o número de série).

Estamos à disposição para garantir que o seu caso seja resolvido da melhor forma. Ficamos no aguardo do envio dos documentos para abrir o seu acompanhamento.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Paritinga fica a 864 km da minha cidade. Adustina- Bahia. Meu questionamento está .voces irão cobrir a garantia mesmo após os três meses ? Pois foi instalado por um profissional da minha confiança.

Olá, Sr. Hamilton!

Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo equívoco na informação anterior. Compreendemos a dificuldade logística e a importância de facilitar o seu acesso ao suporte técnico.

Realizamos um novo levantamento e identificamos opções de assistência técnica mais próximas da sua localidade. Seguem os contatos para que você possa agendar o atendimento:

Assistências técnicas próximas:

Cardoso Tec
Endereço: *****
Telefone: (75) 9913-5760

Cardoso Tec (Filial)
Endereço: *****
Telefone: (75) 99991-1031

JV Refrigeração
Endereço: *****
Telefone: (75) 99930-1866

Refrigeração Dantas
Endereço: *****
Telefone: (75) 99870-6194

Sobre a garantia:

Gostaríamos de esclarecer que a extensão da garantia para o período total de 12 meses é um benefício exclusivo concedido para equipamentos instalados por profissionais de nossa rede credenciada, conforme consta em nosso Certificado de Garantia.

Quando a instalação é realizada por um profissional de confiança do cliente (não credenciado), a garantia fica restrita ao prazo legal de 90 dias após a emissão da Nota Fiscal, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. Como o prazo legal já se encerrou, orientamos que entre em contato com um dos postos autorizados acima para um orçamento técnico.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

A cardoso Tec foi quem instalou meu ar. Se ele é credenciado de vocês. Minha garantia se estende até 12 meses. Se confirma solicito o envio da documentação. E envio pra ele .

Olá, Sr. Hamilton!

Esperamos que esteja bem.

Desta forma, favor nós enviar a nota fiscal ou recibo da instalação com empresa credenciada e os dados abaixo para seguirmos com a abertura do atendimento em garantia:

Para iniciarmos a análise do seu caso e abrirmos o atendimento, por favor, envie as seguintes informações e documentos para este e-mail [email protected]:

Dados para cadastro:

Nome completo:
CPF:*****
Endereço completo com CEP:*****
Telefone para contato:

Documentos obrigatórios:

Cópia da Nota Fiscal de compra do produto;
Cópia da Nota Fiscal ou recibo do serviço de instalação;
Foto da etiqueta lateral da condensadora (unidade externa) contendo modelo e número de série:*****;
Foto da etiqueta lateral da evaporadora (unidade interna).

Informações técnicas:

Defeito apresentado:
Data da instalação:
O aparelho foi instalado por técnico credenciado Agratto ou profissional de sua confiança?
É necessário uso de rapel ou equipamento especial para acesso à unidade externa?

Reforçamos que todas as informações coletadas estarão protegidas e serão tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ficamos no aguardo desses dados para prosseguir com a solução do seu atendimento.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.