Ar condicionado Agratto parou de gelar, com possível vício de fabricação, e a empresa se recusa a fornecer laudo técnico.
Respondida
Recife - PE
20/03/2026 às 10:20
ID: 243823373
Fiz a compra de um ar condicionado split Inverter 9000 da Agratto em novembro de 2025 e instalei com um técnico de confiança no final de janeiro. No início de março (fora do prazo de três meses de garantia), o equipamento deixou de gelar o ambiente. Entrei em contato com uma autorizada da marca da minha cidade, enviei os dados do número de série, e eles relataram que possivelmente seria um defeito no ventilador da condensadora e que o problema era bastante comum no equipamento. Inclusive, muitos aparelhos chegam com esse defeito. O ponto é que este parece ser um defeito por vício de fabricação e que nada tem a ver com a instalação. Entrei em contato por email com a Agratto para solicitar um laudo técnico sobre o problema, mas eles insistem em dar informações sobre a garantia legal. Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:03
Olá, Sr. Antônio!
Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos um e-mail no dia 24/03 solicitando seus dados para dar continuidade ao atendimento, porém até o momento não recebemos seu retorno.
Para que possamos prosseguir com o envio da peça solicitada, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail com as informações necessárias.
Ressaltamos que, sem o envio dos dados, não é possível dar andamento ao atendimento.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.