Ar condicionado apresenta defeito recorrente após substituição em garantia
Resolvido
Dormentes - PE
12/08/2026 às 10:29
ID: 256258307
Foi comprado um ar condicionado agratto de 12bts no mês de novembro 2025 e feita a instalação após a entrega mês de Dezembro, logo no mês de janeiro 2026 deu defeito sem gelar, a garantia foi acionada depois de muitas tentativas frustadas na resolução do problema resolveram me dá uma máquina nova que foi instalada no mês de abril com o técnico credenciado Romualdo Freitas e o pessoal da garantia me deram apenas 90 dias de garantia, depois de instalada a nova máquina funcionando normalmente, no dia 09/07/2026 o mesmo problema da primeira máquina apareceu na segunda vez na máquina substituída ou seja estou [Editado pelo Reclame Aqui] em mais de 2000,00 só prejuízo, é interessante que a empresa reveja os lotes de fabricação e faça a correção necessária dos erros de fabricação, não indico essa marca para ninguém. Vou deixar claro que a instalação da casa foi verificada e não há erro o problema é na máquina da agratto
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:53
Olá, Sra. Sarangela!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a sua manifestação. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços, motivo pelo qual lamentamos os transtornos relatados em relação ao funcionamento do seu equipamento.
Informamos que nossa equipe já está ciente do seu relato. Para garantirmos uma solução técnica definitiva e assertiva, é fundamental realizar uma nova avaliação presencial por uma de nossas assistências técnicas credenciadas. Esta etapa é padrão para que possamos identificar, com precisão, a origem da falha mencionada e verificar todos os parâmetros da instalação, garantindo que o atendimento siga os critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante.
Entraremos em contato em breve para coordenar o agendamento desta visita. Pedimos, por gentileza, que mantenha seus canais de comunicação disponíveis para facilitarmos esse acompanhamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 13:43
Olá, Sra. Sarangela!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que, conforme agendado, nosso técnico credenciado realizou a visita técnica ao local para analisar o funcionamento do seu aparelho.
Após a realização dos testes de estanqueidade, verificação de pressão e coleta dos dados de insuflamento, constatamos que o equipamento apresenta um Delta T de 12,7 C, o que confirma que o aparelho está operando dentro das especificações técnicas de fábrica.
Identificamos que, para o ambiente em questão, o equipamento de 12.000 BTUs opera no limite de sua capacidade. Orientamos que, para garantir o melhor desempenho e a vida útil do produto, é fundamental evitar a abertura de portas para outros ambientes durante o uso, pois essa prática sobrecarrega o sistema, reduzindo a eficiência da climatização.
Seguimos à disposição para quaisquer outras orientações que ajudem a garantir o pleno funcionamento do seu produto.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 13:51
O equipamento não correspondeu a expectativa de eficiência como eles dizem que produzem material de qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5