Ar condicionado novo com defeito e falta de assistência na garantia

Olá, Sra. Marina!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Queremos analisar o ocorrido com atenção e verificar as condições de atendimento do seu produto.

Em uma consulta inicial aos nossos registros, não localizamos atendimento em nome da senhora junto aos canais da Agratto. Por esse motivo, neste momento, ainda não temos elementos suficientes para avaliar o diagnóstico realizado, as orientações recebidas ou as condições do produto.

Para que possamos verificar o caso e dar o devido encaminhamento, solicitamos que a senhora envie, pelo nosso canal oficial de atendimento, os documentos e informações relacionados ao produto e ao serviço realizado, especialmente:

Nota fiscal de compra do produto;
Nota fiscal ou comprovante da instalação;
Foto da etiqueta lateral do equipamento, contendo modelo, OP e número de série;
Laudo ou documento fornecido pelo técnico que realizou a avaliação;
Relato ou registro das tratativas anteriores mencionadas em sua manifestação.

A Agratto disponibiliza garantia legal a todos os consumidores. Conforme as condições estabelecidas no certificado de garantia, a cobertura contempla defeitos de fabricação em peças, partes e componentes, tendo início a partir da emissão da nota fiscal de venda e contemplando o prazo legal de 90 dias, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, quando a instalação é realizada por uma assistência da rede credenciada Agratto e comprovada mediante nota fiscal do serviço de instalação, a garantia é estendida por mais 9 meses, totalizando 12 meses de cobertura para a evaporadora e a condensadora.

As condições e documentos necessários para o acionamento da garantia estão disponíveis no certificado que acompanha o produto, na embalagem e também nos canais oficiais da Agratto.

Isso não significa que estamos encerrando a análise do seu caso. Pelo contrário: precisamos receber os dados para localizar o atendimento e verificar tecnicamente o ocorrido, inclusive considerando as informações relatadas sobre o vazamento de fluido refrigerante e o serviço já realizado.

Após o recebimento da documentação, nossa equipe poderá avaliar o caso e orientar quanto aos próximos passos.

Nosso objetivo é analisar a situação de forma adequada, considerando os documentos e as condições de garantia aplicáveis ao produto.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

A compra e a nota está em nome do meu marido *****. E como eu falei anteriormente, não tem como eu fazer um laudo que vocês estão exigindo, visto que na minha cidade NENHUMA empresa que instala ar condicionado faz, mas eu tenho a nota do serviço prestado por eles, e gente sejamos sinceros, não tem a possibilidade de um ar condicionado NOVO, usado menos de 6 meses ter estragado do nada, e muito menos na instalação, o mesmo técnico que instalou, foi chamado para verificar o que houve e como disse anteriormente, foi constatado vazamento de gás, o mesmo achou que poderia ser defeito em uma abraçadeira, na hora da instalação. Ele veio, trocou a abraçadeira, colocou um novo gás e só saiu daqui começou a vazar o gás por outro lugar, ou seja, o defeito está no próprio ar condicionado, e sim foi pago o técnico, o material usado e uma carga de gás, gastei mais de 500 reais pra arrumar, e quando pedi a garantia, vocês querem um laudo? Ou seja vocês estão dificultando pro cliente não receber a garantia, ao meu ver a agrato deve mandar um técnico especializado, ou não tô querendo dar [Editado pelo Reclame Aqui], pode ter certeza. Demorei mais de 5 anos pra comprar um ar condicionado, comprei justamente novo e de uma marca que eu achava ser a melhor, no fim. Só tive prejuízo, não tenho meu ar funcionando e a empresa simplesmente dificulta a vida do cliente, resumindo vou ficar sem ar condicionado ou pagar mais seila quantos pro concerto, visto que o ar já veio com defeito

Olá, Sra. Marina!

Esperamos que esteja bem.

Entendemos os pontos apresentados em sua réplica, justamente para que não haja dúvidas sobre o procedimento adotado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, identificamos que a nota fiscal está em nome de Erick Darela, conforme informado. A partir da documentação encaminhada, verificamos que a aquisição do produto ocorreu em 01/12/2025 e que a instalação não foi realizada por uma assistência técnica credenciada pela Agratto.

Nessas condições, conforme estabelecido no certificado de garantia que acompanha o produto, a cobertura fica limitada ao prazo legal de 90 dias, previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Assim, o prazo aplicável ao equipamento foi encerrado em 01/03/2026, não havendo, atualmente, cobertura de garantia vigente para o produto.

A extensão da garantia para 12 meses está condicionada à instalação realizada por uma assistência da rede credenciada Agratto, mediante comprovação do serviço, condição que não foi atendida neste caso.

Sobre a alegação de que o equipamento apresentou vazamento de fluido refrigerante, é importante esclarecer que a Agratto não pode concluir, apenas pelo relato que se trata de defeito de fabricação.

Inclusive, a própria manifestação informa que, após a instalação, foi realizada uma intervenção no sistema por um técnico particular, que identificou uma possível irregularidade em uma abraçadeira, realizou a substituição do componente e efetuou uma nova carga de fluido refrigerante. Posteriormente, segundo o relato, teria ocorrido novo vazamento em outro ponto.

Essas informações tornam ainda mais necessária a comprovação técnica da origem do vazamento, uma vez que intervenções realizadas no sistema de refrigeração podem estar relacionadas ao diagnóstico e à causa da ocorrência. Não seria tecnicamente correto atribuir previamente o problema a um defeito de fabricação sem a identificação do ponto exato do vazamento e de sua causa.

Em nenhum momento a Agratto afirmou que a senhora está tentando obter uma garantia indevidamente ou que esteja agindo de má-fé. O que estamos solicitando é exclusivamente a comprovação técnica necessária para identificar a origem da falha e possibilitar uma análise adequada.

A senhora informa que o técnico responsável pela instalação realizou uma visita ao local e efetuou os reparos mencionados. Nesse caso, solicitamos que ele forneça o relatório ou laudo técnico referente à avaliação realizada, juntamente com as evidências disponíveis, como identificação do ponto do vazamento, componente envolvido, registros fotográficos, testes realizados e demais informações técnicas que permitam determinar a causa da ocorrência.

Portanto, permanecemos à disposição para analisar a documentação a ser apresentada. Caso sejam encaminhadas evidências técnicas conclusivas que indiquem efetivamente um defeito de fabricação, o material poderá ser submetido à avaliação da área técnica/engenharia da Agratto.

Nosso objetivo é tratar o caso de forma técnica e transparente, com base em evidências que permitam identificar a origem da ocorrência, não sendo possível atribuir responsabilidade à fabricante sem essa comprovação.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Ou seja, eu perdi a garantia do produto que eu usei somente por 6 meses e pasmem um produto NOVO, na LOJA. E não a loja não me informou que a garantia tinha que se feita por um técnico da agrato, essa informação vem na caixa do produto, e eu não vou pagar um técnico 3 vezes mais caro, do que um que trabalha na minha região. E sim relatei o possível lugar onde estava vazando e não era e sim em outra peça do ar condicionado. Foi entrado em contato com vocês da agrato, foi tentado enviar a nota simples com o que tinha de defeito e pasmem vocês não aceitam, a não ser um laudo técnico que o técnico daqui não faz, dificultando totalmente a reparação do dano, e não me cite leis do consumidor eu sei muito bem os meus deveres e muito bem os meus direitos. Reforço que perdi dinheiro comprando um ar condicionado que deveria ser NOVO e estragou em menos de 6 meses de uso! Resumindo, sai com um baita prejuízo e a agrato simplesmente não fez nada. Obrigada por não prestarem a assistência devida ao cliente e por me mostrar que a marca é péssima