Ar portátil Agratto não gela

Olá, bom dia!

Primeiramente gostaria de esclarecer que conforme consta no manual do produto o mesmo vem com um duto e uma regua para ser adaptada na janela, portanto não necessita se quebrado parede para fazer qualquer tipo de instalação.

Recebemos seu contato sobre o produto com defeito, lamentamos a situação e os transtornos causados e vamos orientar o procedimento que deve ser realizado:

Quando o produto apresenta defeito, o cliente deverá ir até uma Autorizada Ventisol, juntamente com a cópia da Nota Fiscal para que o técnico faça uma análise para que, caso seja constatado defeito de fabricação, você será amparado pela garantia. Neste caso é feito uma ordem de serviço, o produto é analisado pelo técnico e somente depois, solicitado a troca das peças ao fabricante.

A relação completa de nossas autorizadas está em nosso site https://*******

Caso não encontrar uma autorizada em sua cidade, o produto poderá ser encaminhado para nossa fábrica completo para análise e/ou reparo.

Pedimos que nos encaminhe por e-mail a NF de compra e os seguintes dados por e-mail *******:

Nome completo:
CPF:
Endereço: Bairro:
Cidade: Estado:
CEP:
Telefones para contato:
Modelo do produto:
Defeito apresentado:

Assim que recebermos os dados acima, iremos providenciar um código de postagem para que você leve o produto (devidamente embalado), juntamente com uma cópia da NF legível, até uma agência dos Correios, esse procedimento de envio não terá custo algum, o transporte fica por nossa conta.

O produto deverá estar devidamente embalado e com a cópia legível da NF dentro da caixa. Não é necessário ser a caixa original do produto.

Lembramos que todos nossos produtos possuem a garantia contratual de 9 meses em seus produtos mais 3 meses de garantia legal, atendendo ao código de defesa do consumidor, (exceto a bomba d’água do umidificador, climatizador e o Ventilador de Coluna VMIX – que possui apenas os 90 dias da garantia legal), garantindo assim atendimento aos nossos clientes através de análise/reparo em uma Autorizada ou na própria Fábrica da Ventisol, se for constatado defeito de fabricação.

Bom dia meu caro!

Apenas uma observação sobre sua orientação que no manual vem uma régua e um duto para instalação ser adaptada, venho lhe dizer que não sou ignorante e instalei de acordo com o manual se observar na foto enviada minha sala tem uma porta de vidro blindex 3m² x 2m² por esse motivo quebrei a parede e fiz o reparo para ficar tudo de acordo para o bom funcionamento do ar, e ter meu conforto que era um sonho da minha família ter um ar condicionado em nossa residência!
Então, peço por favor sua compreensão, antes de fazer qualquer críticas sem conhecer e analisar cada situação de um cliente.
Espero poder resolver o quanto antes e contar com o apoio de vcs!

Bom dia até o momento não fui retornado, enviei o e-mail para o SAC conforme solicitaram, juntamente da nota fiscal e os dados pessoais no dia 16/02/*******

Infelizmente vou procurar o juizado pequenas causas absurdo!