Assistência Agratto
Respondida
Caxias do Sul - RS
08/06/2026 às 15:48
ID: 250815351
Fogão queimou 2 vezes e ja se passaram quase 2 meses e ainda permanece na assistência! ( após a garantia da nota fogão queimou novamente, mas como tem garantia da peça mandei novamente na assistência onde se encontra ate hj).
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para a assistência técnica consertar um produto é de 30 dias corridos. Como o fogão é considerado um produto essencial (item de primeira necessidade), você pode exigir a troca imediata sem precisar aguardar esse prazo..
Então solicito um fogão novo imediatamente sem enrolaçao
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:55
Olá, Sr. Jonatan!
Esperamos que esteja bem.
Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.
Gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de resolver a sua reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas.
Conforme informado anteriormente por e-mail, é possível acompanhar o rastreamento do seu novo produto utilizando o código disponibilizado, diretamente no site oficial dos Correios.
Caso tenha qualquer dificuldade no acompanhamento da entrega ou necessite de suporte adicional, estaremos à disposição para auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.