Cafeteira Agratto não passa café após 5 dias de uso, supermercado indica assistência não autorizada.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 07:23
ID: 253948405
Comprei uma cafeteira Agratto no Koch supermercado de Brusque, paguei na promoção 99 reais, preço normal 160,00 compra feita a vista dia 10/7/2026 hoje terça-feira dia 15/07/2026 a cafeteira liga o dispositivo de luz, mas não passa mais o café o Koch disse que a troca com eles só em 48h, indicou um local de reparos Konsert em Brusque que não e autorizada, e quer cobrar para avaliar e se preciso reparar, o telefone disponível na internet é celular e não tem Wapp. Como teeilver isso ? Deixo em anexo fotos das notas e da cafeteira
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:42
Olá, Sr. Alison!
Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reforçamos a importância da sua confiança para a Agratto. Seu contato é extremamente valioso para nós, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento objetivo, claro e centrado na sua satisfação.
Informamos que, neste momento, solicitamos por meio do seu e-mail cadastrado na plataforma (a.medeiros3000@*****), os dados necessários para a geração de um código de postagem, sem custos, a fim de possibilitar o envio do produto à fábrica para análise técnica.
Aguardamos o envio dos dados, pois os mesmos são essenciais para a continuidade do processo de atendimento em garantia.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxilia-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:06
Eu estou encerrando o reclame aqui com avaliação positiva. Consegui falar com vocês por fone no SAC e já deixei na autorizada Konsert Multi Marcas de Brusque SC, autorizada também consta do site de vocês. A Sra que me atendeu na autorizada me pediu 10 dias úteis para resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10