Chaleira Elétrica Agratto com defeito e vazamento recorrente
Em réplica
São José - SC
22/10/2025 às 17:59
ID: 230016473
Comprei uma chaleira elétrica da marca AGRATTO no dia 03/01/2025 (sexta-feira). Nesse mesmo final semana notei que ela apresentava defeito, vazava água pela alça. Coloquei na assistência autorizada da Agratto no dia 13/01/2025 (OS *****). Ficou um tempo na assistência e quando fui utilizar notei que o problema principal do vazamento não havia sido solucionado. Como tenho outra chaleira elétrica da marca KitchenAid fiquei usando ela por um tempo. Ai depois parei de utilizá-la porque os eletro portáteis da KitchenAid sào muitos pesados. Aí essa chaleira com água fica mais pesada ainda, o que me prejudicada de certa forma porque estou com tendinite no pulso. Até por isso comprei uma chaleira da marca Agratto. Já é minha terceira chaleira desta marca. Sei que ela não é uma Kitchenaid, o preço é acessível, mas, pelo menos deveria durar um ano como as demais que já comprei. Tenho vídeos da chaleira Agratto vazando, inclusive dá para ver bem o perigo que se torna pois ela além de vazar esquenta toda a alça, sai vapor na parte da alça tb, molha a base, uma vez que vaza agua. Um verdadeiro perigo!
Não acho justo, por este produto ter um preço acessível, eu deixar quieto e não procurar os meus direitos. Além dessa plataforma de reclamação, pretendo abrir reclamação no PROCON da minha cidade tb.
Pois da primeira vez que coloquei na assistência o problema não foi sanado. Agora coloquei novamente na assistência no dia 30/09/2025 (OS *****). Liguei para assistência hoje e eles me informaram que o problema é o termostato. Que a fábrica irá enviar à assistência para substituição da peça.
Acho um absurdo uma chaleira dessa demorar tanto tempo para resolveram o problema. Outra, creio que apenas o termostato não sanará o problema, pois a chaleira vaza e isso já falei na primeira vez que deixei na assistência. Aí a gente gasta tempo, gasolina e fica em usar o produto porque não dão a solução correta.
Espero que a AGRATTO tome uma providência justa para sanar esse problema e tb dê uma garantia estendida já que não estou fazendo plano do uso em sua plenitude!
Aguardo retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:29
Olá, Sra. Rosita!
Esperamos que esteja bem.
Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Agratto, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.
Gostaríamos de agradecer pelo contato e pela oportunidade de resolver a sua reclamação. Sua opinião é muito importante para nós e estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e atender às suas expectativas.
Informamos que solicitamos através do seu endereço de e-mail que consta cadastrado na plataforma (rosiscoz@...), os dados necessários para realizarmos a devida tratativa.
Caso possua outro endereço de e-mail válido, favor nos informar ou se preferir, nos contate através do e-mail: *******
Ficaremos no aguardo do seu retorno, no qual é essencial para que possamos prosseguir com o atendimento de forma ágil e eficaz.
Qualquer dúvida adicional não hesite em nos questionar, estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 17:52
Recebi e-mail da empresa oferecendo uma chaleira nova. Solicitaram meu endereço. Agora aguardo a chegada da chaleira. Assim que chegar volto aqui para avaliar a resposta e tratativa da empresa. Obrigada!
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 17:40
Então, passou alguns dias que conversei por e-mail com a Agratto, passei meus dados e endereço para o envio da chaleira e até o momento não recebi. Aguardando...
Réplica da empresa
05/11/2025 às 10:21
Olá, Sra. Rosita!
Esperamos que esteja bem.
Conforme informado anteriormente por e-mail, assim que o código de rastreamento fosse disponibilizado, iríamos lhe formalizar.
O rastreamento pode ser acompanhado utilizando o *******, por meio do site oficial dos Correios.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reafirmamos nosso compromisso em atendê-la da melhor forma possível, garantindo sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 08:41
Bom dia, recebi a chaleira nova da AGRATTO na ultima quinta-feira. Usei desde então até o dia de ontem. Observei que a mesma apresenta o problema inicial da anterior que comprei. Vaza água abaixo da alça da mesma. Até fiz um vídeo para comprovar. Mas, vejo que isso é um problema recorrente, um lote que tenham comprado com defeito de fabricação.
AGRADEÇO muito a intenção da empresa em solucionar o meu problema! Vi o empenho e o respeito para com o consumidor. Porém a chaleira atual tb vaza água. Obrigada!!!
Réplica da empresa
26/11/2025 às 14:45
Olá, Sra. Rosita!
Esperamos que esteja bem.
Ressaltamos que, no dia 13 de novembro de *******, às 11h10 (há 13 dias), solicitamos o envio de um vídeo demonstrando o vazamento para que pudéssemos encaminhá-lo ao setor técnico. Entretanto, até o momento, não recebemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, na maioria dos casos, o "vazamento" na alça corresponde a resíduos de água que permanecem na parte interna da tampa após o uso. Trata-se de um processo normal, pois, ao fechar a tampa, a condensação do vapor pode se acumular e, com o movimento, pequenas quantidades de água podem escorrer.
Esse fenômeno não caracteriza um defeito de fabricação, mas sim uma característica do próprio funcionamento do produto, em que a água condensada encontra uma saída pela estrutura da alça.
Permanecemos no aguardo do vídeo para que possamos analisar adequadamente o vazamento relatado e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 22:06
Boa noite. Desculpa demora em responder! Estava doente, no hospital.
Li a resposta onde relatam que a água que pinga na alça se deve ao fato de eu abrir a tampa ela condensa a água após o uso.
Ocorre que nunca libero água da chaleira com a tampa aberta. Ela pinga já de imediato assim que atinge o ponto máximo de aquecimento e eu vou utilizar a água em seguida!
Enfim, creio mesmo que seja defeito. Pois já tive outras chaleiras da marca de vocês que não fazia isso e a alça tb não ficar super aquecida!
O vídeo envio até o final semana pois não estou em casa no momento.