Churrasqueira presente não funciona após troca
Em réplica
Águas de Lindóia - SP
04/07/2026 às 17:07
ID: 253096565
Ganhei uma churrasqueira de presente e não funciona. Não liga. A pessoa que me deu veio na minha casa e quis usar para agradecer mas tive que fazer na Air fyer porque não funcionou. Já troquei uma vez na loja mas continua com o mesmo problema. Minha mulher quer jogar no lixo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:12
Olá, Sr. Ricardo!
Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reforçamos a importância da sua confiança para a Agratto.
Seu contato é extremamente valioso para nós, e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento objetivo, claro e voltado à sua satisfação.
Informamos que, na data de hoje encaminhamos uma solicitação por meio do endereço de e-mail cadastrado na plataforma (ranieri.tab@...) requerendo o envio da nota fiscal de compra, bem como de um vídeo demonstrando o defeito apresentado.
Ressaltamos que o envio dos documentos, é essencial para prosseguirmos com a devida tratativa.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Desejamos-lhes uma excelente semana!
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 13:45
Olá, Sr. Ricardo!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu retorno por e-mail informando que não possui o documento fiscal de compra do produto.
Compreendemos a situação; no entanto, para que possamos dar andamento ao processo de garantia, é indispensável a apresentação da nota fiscal ou documento fiscal equivalente. Esse documento é necessário para verificarmos a vigência da garantia e demais informações.
Dessa forma, sem a documentação solicitada, infelizmente não é possível acionar a garantia do produto neste momento.
Permaneceremos à disposição e ficaremos no aguardo do envio do referido documento para que possamos realizar a devida análise e dar prosseguimento ao atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.