Agratto - Ar Condicionado

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Farroupilha - RS

17/08/2026 às 13:14

ID: 256506911

Péssimo atendimento e demora no envio de peça já paga
No dia 21/07/2026, solicitei à Ventisol a compra de uma peça de reposição para um espremedor de frutas de determinado modelo, cuja peça não consegui encontrar disponível no mercado.
Após a solicitação, recebi as orientações para pagamento e efetuei o pagamento no dia 28/07/2026.
Desde então, venho entrando em contato por e-mail com a assistência técnica da Ventisol em busca de informações sobre o envio. O atendimento está sendo realizado por Ana Beatriz, que, no dia 05/08/2026, informou que meu pedido estava sendo separado e que em seguida me encaminharia a nota fiscal e o código de rastreamento.
Porém, até o momento, 14/08/2026, não recebi a nota fiscal, o código de rastreamento nem uma informação concreta sobre quando a peça será efetivamente enviada.
O que mais me causa insatisfação é a falta de compromisso e de retorno ao cliente. Estou com um produto praticamente novo que não posso utilizar por falta dessa peça e, justamente por não encontrar reposição no mercado, recorri diretamente à empresa fabricante.
O pagamento já foi realizado há mais de duas semanas e considero inadmissível precisar insistir repetidamente por e-mail apenas para saber quando um produto já pago será enviado.
Diante disso, solicito à Ventisol uma solução imediata, com o envio da peça adquirida, acompanhado da respectiva nota fiscal e código de rastreamento. Caso não seja possível realizar o envio imediatamente, solicito o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução concreta para o problema.