Insatisfação com suporte pós-venda da Agratto e falha prematura em ar-condicionado
Respondida
Anápolis - GO
15/07/2026 às 10:12
ID: 253961853
Venho registrar minha insatisfação com a Agratto devido à falta de suporte pós-venda.
Foi instalado um aparelho de ar-condicionado Agratto em dezembro, que possui menos de um ano de uso. O equipamento fica em uma casa de campo, sendo utilizado apenas nos finais de semana. Ou seja, teve pouquíssimas horas de funcionamento.
Mesmo com esse baixo tempo de uso, o motor do ventilador da condensadora queimou, o que considero uma falha prematura para um equipamento praticamente novo.
Tentei resolver a situação diretamente com a fabricante. Entrei em contato pelo e-mail informado pelo suporte, *****, porém não obtive qualquer resposta ou retorno, mesmo após aguardar um prazo razoável.
Como técnico da área, sei que esse tipo de componente não deveria apresentar esse problema com tão pouco tempo de uso. O que mais causa insatisfação é a falta de atendimento e de retorno por parte da fabricante.
Solicito que a Agratto entre em contato para apresentar uma solução, seja por meio da substituição da peça em garantia ou de outra forma que resolva o problema de maneira rápida e adequada.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Modelo da peça danificada:YKT-33-6-25L
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:47
Olá, Sr. Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos referentes ao seu equipamento.
Levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos e o atendimento aos nossos clientes e parceiros técnicos. Após análise do seu relato e do histórico em nosso sistema, gostaríamos de pontuar os seguintes esclarecimentos:
Primeiro Contato Recente: Verificamos que o seu primeiro contato conosco ocorreu no dia de ontem (14/07/2026), através do e-mail comercial exclusivo para venda de peças ([email protected]), onde foi solicitada a cotação/orçamento para a compra do motor do ventilador, e não a abertura de um chamado de garantia. Como o e-mail foi enviado recentemente, a solicitação de orçamento já está na fila de atendimento do nosso setor comercial para envio dos valores e prazos.
Sobre a Garantia do Produto: O equipamento foi adquirido e instalado em dezembro de 2025, tendo transcorrido o prazo da garantia legal de 90 dias estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme as diretrizes descritas no manual do produto, para a concessão da garantia contratual estendida do fabricante, é obrigatório que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada/autorizada da nossa rede. Como a instalação foi executada por uma empresa não credenciada, o atendimento sob termos de garantia de fábrica torna-se inviabilizado.
Suporte e Envio de Peças: Entendemos a sua necessidade de reestabelecer o funcionamento do ar-condicionado na casa do seu cliente o quanto antes. Mesmo o produto estando fora de garantia e instalado por terceiros, temos total interesse em fornecer a peça necessária para que você, como técnico da área, possa realizar o reparo.
No e-mail oficial seguiremos as tratativas, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no processo de aquisição da peça de reposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.