Panela de Pressão Elétrica Agratto com Defeito e Sem Assistência Técnica Efetiva
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
15/05/2026 às 09:13
ID: 248567037
Comprei uma panela de pressão elétrica da Agratto e, com pouco tempo de uso, o produto apresentou defeito. A base da panela sofreu uma deformidade, mesmo sendo utilizada corretamente e seguindo todas as orientações do fabricante.
Meu primeiro contato com a empresa foi realizado no dia *****, relatando o problema. Em resposta, por e-mail, fui orientada a entrar em contato com a assistência técnica para agendar o horário do atendimento. Porém, tentei contato com a assistência e não obtive resposta.
Diante disso, me dirigi até o local informado, mas o estabelecimento estava fechado. Então, entrei novamente em contato com a Agratto por e-mail, e fui informada de que a empresa entraria em contato com a assistência técnica para que eles falassem comigo.
No entanto, até agora não tive um retorno efetivo. Recebi apenas uma mensagem no ***** dizendo boa tarde, desculpe, porém sem continuidade no atendimento e sem qualquer posicionamento concreto para que eu possa levar o produto para análise e solução do problema.
A panela era um item de uso diário e atualmente estou com o produto parado, sem conseguir assistência adequada. Reforço que o defeito ocorreu durante o uso normal do equipamento, seguindo corretamente as instruções de utilização.
Dessa forma, venho por meio desta reclamação solicitar que a Agratto tome as providências necessárias para resolver o problema de forma rápida e efetiva, garantindo o suporte e a assistência que o consumidor tem direito.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:00
Olá, Sra. Andréa!
Esperamos que esteja bem.
Desde já, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reforçamos a importância da sua confiança para a Agratto. Seu contato é extremamente valioso para nós, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento objetivo, claro e centrado na sua satisfação.
Verificamos que o seu atendimento encontrava-se sob responsabilidade da filial responsável por atender a sua região. Contudo, visando garantir a sua satisfação, informamos que solicitamos, por meio de seu e-mail, os dados necessários para a emissão de um código de postagem sem custos, a fim de possibilitar o envio do produto à fábrica para análise e devida tratativa.
Aguardamos o envio dos dados para o e-mail: *****, pois os mesmos são essenciais para a continuidade do processo de atendimento em garantia.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Desejamos-lhe uma excelente tarde e um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:38
Gostaria de registrar que, após relatar o defeito apresentado pela minha panela de pressão elétrica Agratto e informar as dificuldades encontradas para entrar em contato com a assistência técnica, a empresa analisou minha solicitação e disponibilizou um código de postagem para o envio do produto.
Realizei o envio da panela defeituosa conforme as orientações recebidas e, após a avaliação, a empresa providenciou a substituição do equipamento, encaminhando uma panela nova em meu endereço.
Dessa forma, considero o problema resolvido de maneira satisfatória, uma vez que a empresa atendeu à solicitação, efetuou a troca do produto e solucionou a demanda apresentada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10