Panela Elétrica Agratto com defeito impede uso e cozimento adequado

Olá, Sra. Gabriela!

Esperamos que esteja bem.

Desde já, pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e reforçamos a importância da sua confiança para a Agratto. Seu contato é extremamente valioso para nós, e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento objetivo, claro e voltado à sua satisfação.

Após verificação em nosso SAC, não localizamos registros de atendimento vinculados ao seu nome, e-mail ou CPF.

Diante da ausência de registro em nosso sistema, informamos que, na data de hoje, às 07h26, encaminhamos uma solicitação por meio do endereço de e-mail cadastrado na plataforma (gc8823617@...) requerendo o envio da nota fiscal de compra, bem como de um vídeo demonstrando o defeito apresentado.

Ressaltamos que o envio dos documentos, é essencial para prosseguirmos com a devida tratativa.

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Olá, Sra. Gabriela!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos, por e-mail, o comprovante de que a solicitação de cancelamento já foi devidamente aberta junto à loja responsável pela venda do produto. Dessa forma, toda a tratativa permanecerá sob a responsabilidade do referido estabelecimento, uma vez que não possuímos acesso aos processos de devolução realizados por revendas.

Considerando que o produto será devolvido, não será possível dar continuidade ao atendimento por meio do SAC do fabricante.

Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou eventuais necessidades futuras.

Desejamos-lhe uma excelente sexta-feira e um ótimo final de semana.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Eu posso cancelar a devolução, sem problema nenhum. Porque ainda nao levei aos correios, visto que o produto é pesado demais para eu carregar. E eu já tive bastante prejuízo, nao quero pagar uber para transportar.

Mas voces viram que a panela chegou dia 27 e dia 28 eu já solicitei devolução.

Olá, Sra. Gabriela!

Esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que a garantia do fabricante não contempla devoluções de produtos ou reembolsos. As tratativas de cancelamento devem ser realizadas diretamente junto à loja responsável pela venda do produto.

Caso deseje prosseguir com o atendimento por meio da fábrica, poderemos disponibilizar um código de postagem para que o produto seja encaminhado à fábrica para análise técnica.

Se optar por essa alternativa, pedimos, por gentileza, que nos informe. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Sim, eu querp que vá para a análise, mas eu quero meu reembolsol

Olá, Sra. Gabriela!

Tentamos realizar contato telefônico anteriormente; contudo, não obtivemos sucesso.

Conforme já informado, a garantia de fábrica não contempla reembolsos.

Em relação à informação prestada pela Sra. por e-mail, de que não consegue encaminhar a panela aos Correios para dar prosseguimento à tratativa de cancelamento junto à loja, em razão do peso do produto e da necessidade de transporte, esclarecemos que, infelizmente, não possuímos autonomia para intervir nas tratativas conduzidas diretamente pela revenda onde o produto foi adquirido.

O atendimento em garantia da Agratto refere-se exclusivamente ao reparo do produto, podendo ser realizado por meio das seguintes opções:

1 - Atendimento em assistência técnica credenciada: o produto deve ser encaminhado a um de nossos postos autorizados para análise e eventual conserto.

2 - Remessa para conserto: disponibilizamos um código de postagem para que o produto seja enviado, via Correios, diretamente à nossa fábrica para análise técnica e reparo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Nao precisa me ligar, porque eu to respondendo tudo por e-mail. Isso é só má vontade de vocês. Fazer um pix de um uber não vai deixar vocês mais pobres.