Panela Grill com Alças Quebradas, Inutilizável e Sem Atendimento Específico

Olá, Sra. Anna!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.

Esclarecemos que avarias decorrentes do transporte não são cobertas pela garantia do fabricante.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia do fabricante cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme detalhado no manual do produto que acompanha o produto. Assim, eventuais avarias decorrentes do transporte, como danos físicos causados por manuseio inadequado ou impactos durante a entrega, não estão cobertas pela garantia.

Por essa razão, é de extrema importância que, no momento do recebimento, a mercadoria seja conferida. Caso a embalagem esteja rasgada, amassada ou apresente qualquer sinal de violação, recomendamos que a entrega não seja aceita e que o ocorrido seja imediatamente registrado junto à transportadora e a loja responsável pela venda.

Essa medida é fundamental para assegurar seus direitos e permitir que as devidas providências sejam tomadas com agilidade.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

Já imaginava que vocês se eximiriam da responsabilidade, afinal, o foco das avaliações aqui parece ser apenas para ar-condicionado. Uma empresa séria se preocupa com a experiência do cliente, independentemente das circunstâncias. Comprei assumindo o risco, sabendo que a minha anterior era da Mondial um produto de outra qualidade. Sendo assim, o que mais eu poderia esperar?
NUNCA MAIS!!

Olá, Sra. Anna!

Esclarecemos que todos os produtos AGRATTO são atendidos em garantia quando o defeito apresentado estiver enquadrado como defeito de fabricação.

No caso em questão, a ocorrência relatada refere-se a danos causados durante o transporte de um produto adquirido por meio de um site terceiro, caracterizando-se como avaria de transporte, situação que não está relacionada ao processo de fabricação do produto.

Verificamos, inclusive, que foi anexada uma foto da embalagem apresentando danos significativos. Nessas situações, quando o produto é recebido com a embalagem avariada, o procedimento recomendado é solicitar a devolução ou a troca diretamente à loja responsável pela venda, conforme as políticas aplicáveis.

Ressaltamos ainda que o manual do fabricante informa que avarias decorrentes do transporte não são cobertas pela garantia, uma vez que não se caracterizam como defeitos de fabricação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.