Pós venda - HORRÍVEL!
Respondida
Pau dos Ferros - RN
09/07/2026 às 12:14
ID: 253493843
Prezada equipe da Agratto,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e o pós-venda da empresa em relação ao meu ar-condicionado Agratto de 24.000 BTUs, adquirido em 28/11/2025 conforme a nota fiscal n *****
O aparelho apresentou o defeito de comunicação entre as placas (E0) Como o produto ainda está dentro do prazo legal/contratual de garantia, entrei em contato com a assistência técnica autorizada/SAC da empresa para solicitar o reparo.
Para minha surpresa e indignação, a empresa se recusou a cobrir o conserto sob a garantia, alegando que a instalação não foi feita por um técnico credenciado No entanto, a instalação está dentro de todos os padrões que eles solicita.
O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade do fabricante por vícios do produto dentro do prazo de garantia. Considero a recusa abusiva e um total desrespeito com o cliente, que comprou um aparelho de alto valor esperando usufruir de sua qualidade.
Diante disso, exijo uma solução imediata por parte da Agratto, seja através do reparo integral sem custos do meu ar-condicionado ou da troca do produto por um novo em perfeito estado de funcionamento.
Aguardo um posicionamento urgente antes de tomar as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:56
Olá, Sra. Amélia!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos a sua manifestação no portal Reclame Aqui referente ao aparelho Agratto de 24.000 BTUs (nota fiscal n *****) e ao erro E0 apresentado.
Esclarecemos que o atendimento de garantia estendida (totalizando 12 meses) está condicionado à instalação realizada por um técnico da nossa rede credenciada, conforme descrito no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para validar esta extensão, é indispensável a apresentação da nota fiscal ou recibo de serviço de instalação contendo o CNPJ do prestador.
Até o momento, não recebemos a documentação necessária para prosseguir com a autorização da visita técnica sem custos. A fim de resolvermos esta questão, solicitamos que nos envie as seguintes informações para que possamos verificar internamente junto à nossa rede:
O nome completo ou razão social da assistência técnica ou profissional que realizou a instalação;
Algum contato (telefone ou e-mail) deste prestador.
Assim que confirmarmos os dados de credenciamento, daremos continuidade imediata ao seu atendimento.
Estamos à disposição para solucionar este caso e aguardamos o seu retorno com os dados solicitados.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.