Produto anti-higiênico e desfuncional, com acúmulo de larvas e ovos após o primeiro uso
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
10/04/2026 às 14:33
ID: 245720921
Oi estou com um problema grave no produto usei apenas uma vez, achei o máximo, um omelete perfeito, utilizei no dia que recebi e limpei muito bem após utilizar e guardei achando que tinha feito uma ótima aquisição. Hoje senti um cheio ruim na minha cozinha fui investigar vi que estava vindo dele, identifiquei umas larvas saindo de dentro dele e me assustei, ao desmontar tinha acúmulo de ovo dentro e uma quantidade enorme de larvas. Quando faz a omelete e fecha o ovo transborda e entra pela dobradiça e vai parar na parte interna do aparelho. É completamente anti-higiênico e desfuncional já que ao utilizar teria que abrir para limpar por dentro. Ainda está no prazo de devolução do mercado livre mas eu joguei a caixa fora porque acreditei ser um produto excelente e que tinha feito uma boa compra. Eu aceito devolver de bom grado se aceitarem sem a caixa e me devolverem o valor pago. Não tem como usar um produto que precisa desmontar inteiro para limpar e não conseguiria mais usar sabendo a quantidade enorme de larvas que criou nele. O reclame aqui não permite anexar vídeos então estou anexando print dos vídeos que fiz que mostra o aparelho desmontado e as larvas saindo de dentro do aparelho.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:53
Olá, Sra. Laise!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.
Informamos que realizamos testes com o produto e, quando utilizado conforme as orientações do manual, não é possível ocorrer vazamento do alimento para o interior do aparelho.
Conforme descrito no manual, na seção Como utilizar, orienta-se de forma clara que:
5. A mistura deve ser colocada nas cavidades sem preenchê-las completamente, pois a omelete irá crescer e estufar durante o preparo.
6. IMPORTANTE: Durante o preparo, é necessário cuidado para não derramar a mistura fora das chapas, pois isso pode infiltrar no interior do aparelho e causar danos.
Dessa forma, reforçamos que o fato mencionado não se refere a defeito de fabricação. Até o momento, não possuímos registros de reclamações semelhantes ao relatado.
Ressaltamos ainda que é imprescindível seguir corretamente as instruções de uso, especialmente quanto ao volume da mistura, deixando o espaço necessário para o crescimento da omelete, evitando assim qualquer tipo de infiltração. Pelas características descritas, entendemos que a situação pode estar relacionada a uma utilização em desacordo com as orientações do manual.
Por fim, informamos que a garantia do fabricante cobre exclusivamente defeitos de fabricação, o que não se aplica ao caso descrito.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:08
Eu segui as instruções e ao estudar o omelete escorreu para dentro dela dobradiça, salvei os vídeos e a máquina estava limpa impecável por fora, até descobrir que estava cheia de larvas por dentro. Vou postar os vídeos nas minhas redes mostrando para que ninguém compre e tenha a mesma insatisfação que eu tive, só pelo descabimento da resposta de vocês que seria por mal uso, sendo que foi mal projetado na hora de fabricar. É completamente anti-higiênico o aparelho de vocês. A coisa mais nojenta que já tive o desprazer de ver em toda a minha vida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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