Solicitação de reparo de ar-condicionado com vício oculto
Respondida
Recife - PE
19/08/2026 às 18:43
ID: 256900955
Prezados,
Diante da dificuldade que é acionar a assistência técnica da Agratto, venho por meio desta plataforma solicitar o reparo do meu ar-condicionado SPLIT HW INVERTER L IV TOP 12000 BTUS, FRIO, 220V (modelo LCST12F-021), recebido em 09/12/2025.
O aparelho tem apenas 8 meses de uso e parou de gelar repentinamente. Um técnico avaliou o produto e constatou que o motor do ventilador da condensadora está sem força para girar. Por se tratar de um defeito em um componente interno e blindado de fábrica, fica caracterizado o vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), cujo prazo de reclamação conta a partir da constatação do defeito.
Ressalto que o defeito em nada se relaciona com a instalação (que foi realizada corretamente por profissional qualificado), tratando-se de falha de fabricação em peça lacrada. Conforme jurisprudência e o art. 51, IV, do CDC, cláusulas de exclusão de garantia por instalação independente são nulas sem a comprovação de nexo causal.
Diante disso, solicito:
O agendamento de visita técnica e o conserto/substituição do componente defeituoso sem nenhum custo;
A observância do prazo de 30 dias (art. 18, 1, do CDC) para a solução do problema, sob pena de substituição do produto ou restituição dos valores pagos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:43
Olá, Sra. Sandy!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Analisamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.
O produto foi recebido em 09/12/2025 e, considerando a data da manifestação, encontra-se fora do período de garantia aplicável. Dessa forma, o atendimento não se caracteriza como um reparo em garantia.
Ainda assim, buscando contribuir para a solução do ocorrido e como forma de cortesia, a Agratto irá disponibilizar o motor do ventilador da unidade condensadora, componente apontado como necessário para o reparo, bem como providenciar a troca da peça por meio da assistência técnica responsável.
É importante esclarecer também que a garantia do produto, quando vigente, é destinada ao reparo do equipamento mediante substituição dos componentes necessários, não implicando a troca integral do aparelho. A substituição do produto ou a restituição dos valores não é uma consequência automática diante da identificação de um componente que necessite de reparo, devendo ser observados os requisitos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
Quanto à alegação de vício oculto, a simples identificação de um componente com necessidade de substituição não permite, por si só, concluir que se trata de vício oculto ou de defeito de fabricação, sendo necessária a avaliação técnica das circunstâncias do caso.
De todo modo, nossa prioridade é solucionar a situação. Por isso, mesmo estando o produto fora da garantia, estamos disponibilizando a peça em caráter de cortesia, para que o reparo seja realizado.
Permanecemos acompanhando o atendimento junto à assistência técnica até a conclusão do reparo.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.