Atraso na entrega de produto com frete pago para data específica
Resolvido
Curitiba - PR
12/07/2026 às 15:41
ID: 253710743
Fiz uma compra nessa loja no dia 06/07. Paguei um frete mais caro com a promessa de que meu pedido iria chegar no dia 09/07, pois tinha urgência em recebê-lo, caso contrário não teria comprado, pois iria usá-lo em uma viagem. No dia 11/07 recebi uma mensagem da transportadora (em anexo) dizendo que estava aguardando o pagamento do fornecedor (que eu fiz no ato da compra, não sei porque não foi repassado) e que a Loja recusou-se a receber a devolução do produto. Mandei mensagens para a Água e Alma, que não me retornou. Quero de volta o valor que gastei, pois acabei comprando o mesmo produto (bem mais barato, diga-se de passagem) em uma loja física.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:52
Olá, Jandyra. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação envolvendo o seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente porque a compra foi realizada com urgência e o prazo de entrega não foi atendido. Além disso, reconhecemos que o atendimento prestado inicialmente não correspondeu à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o reembolso do valor pago pelo seu pedido já foi realizado.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Água & Alma.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:11
Decidi ficar com o produto, mesmo com todo o problema que tive na entrega. Se tiverem pressa, não comprem nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7