Impossibilidade de Contato com a Loja e Falta de Suporte da Transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 17:08
ID: 248564693
Estou tentando contato com a loja a 5 dias sem sucesso , não sei se é eletrônico ou humano o contato , mas estou sem suporte nenhum tem três dias q está com a mesma situação na transportadora falando que o objeto está para ser coletado e não consigo vê mais nada . Preciso de suporte e saber se ela loja é real , saber que dia meu produto chega .
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:43
Olá, Janaina! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade que você enfrentou para entrar em contato conosco e pela falta de suporte nesse período. Entendemos totalmente a sua frustração e lamentamos muito por isso.
Informamos que já entramos em contato com você e a situação foi devidamente resolvida. Estamos acompanhando de perto o rastreio da sua mercadoria e seguiremos monitorando até que o produto chegue até você com tudo certinho!
A Água & Alma é uma loja real, comprometida com os seus clientes, e casos como esse nos motivam a melhorar cada vez mais o nosso atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição. Obrigado pela oportunidade de resolver!
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 10:53
Realmente no inicio tive essa situação de desconforto com a loja, minha primeira compra e eu pesquisei antes, e vi que tinha uma boa reputação. Mas minha encomenda não chegou na data prevista e eu não consegui contato com a loja. Mas eles me responderam e me informaram sobre o problema que ocorreu, resolveram e recebi minha mercadoria e com brindes ainda. Me deram suporte ate a encomenda chegar. Obrigada !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10