Reclamações

Olá, Jandyra. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra com urgência e com pagamento de um frete mais caro justamente para garantir a entrega antes da sua viagem.

Analisamos o seu caso internamente e reconhecemos que o atendimento prestado anteriormente deixou a desejar, tanto na comunicação quanto no acompanhamento da situação junto à transportadora.

Conforme alinhado com você, o reembolso do valor já foi realizado.

Lamentamos muito pelos transtornos causados e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Seguiremos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Água & Alma