Robe com defeito no fecho e falta de retorno após solicitação de troca

Olá, Fabrícia! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtorno durante o processo da sua troca. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por ter seguido todas as etapas corretamente, realizado o pagamento do frete e ficado sem retorno pelos nossos canais de atendimento.

Verificamos o seu caso internamente e identificamos que houve uma falha no acompanhamento do processo após o recebimento da peça em nossa unidade, o que acabou causando essa demora no retorno e no reenvio do seu robe.

Mas queremos te tranquilizar: a situação já foi resolvida e o seu produto foi reenviado corretamente.

Reforçamos também que seu caso foi utilizado para revisarmos nossos processos internos de troca e atendimento, justamente para evitarmos que situações como essa aconteçam novamente.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.