Calça com defeito e falta de retorno da empresa

Olá, Marina!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos que o seu pedido foi entregue em 14/04/2026. Conforme nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de análise de defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Como a solicitação foi realizada após esse período, infelizmente o prazo para análise foi excedido.

Identificamos também que houve um contato pelo Instagram. Nesse canal, é enviada uma mensagem automática informando que o atendimento é realizado exclusivamente por nossos canais oficiais, via WhatsApp e e-mail, com os respectivos contatos e orientações, para que possamos prestar todo o suporte necessário.

De qualquer forma, já estamos em contato com você pelo WhatsApp e seguiremos prestando todo o suporte possível, dentro dos prazos e procedimentos previstos em nossa política de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Água e Luz