Calça com defeito e falta de retorno da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 12:26
ID: 255584347
Fiz uma compra com a empresa de uma calça e a calça foi recortada errada, e está desfiando no bumbum, usei 2 vezes, e não consigo retorno e contato com a empresa. Brigada
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:12
Olá, Marina!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 14/04/2026. Conforme nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de análise de defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Como a solicitação foi realizada após esse período, infelizmente o prazo para análise foi excedido.
Identificamos também que houve um contato pelo Instagram. Nesse canal, é enviada uma mensagem automática informando que o atendimento é realizado exclusivamente por nossos canais oficiais, via WhatsApp e e-mail, com os respectivos contatos e orientações, para que possamos prestar todo o suporte necessário.
De qualquer forma, já estamos em contato com você pelo WhatsApp e seguiremos prestando todo o suporte possível, dentro dos prazos e procedimentos previstos em nossa política de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Água e Luz