Resolvido

Não recebi meu pedido de R$350 e a transportadora alega tentativa de entrega sem sucesso

Água e Luz

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no site no valor de 350 reais no dia 11 de setembro com previsão de entrega até o dia 17. Hoje, dia 21, estranhando a demora, rastreei o pedido e vi que o objeto não pode ser entregue com a seguinte mensagem (Não foi possível entregar o objeto 20/09/2026- 15:15 - BRASILIA - Tentativa de entrega não efetuada). Não fui informada por e-mail, nao fui informada por telefone, nada, por parte de ninguém. E, o pior, sequer sei o que ocorreu pq moro nesse mesmo endereço ha doze anos e NUNCA uma encomenda nao foi entregue, pois aqui tem portaria 24h, 7 dias na semana, então, não existe justificativa para nao terem entregado.

Número do pedido: *****

Código de rastreio:

*****

Tentativa de falar por telefone com o site é impossível, só fica um robô te respondendo e não resolve nada. Contato para ligar também não tem, ou seja, inacreditável! O pedido está atrasado há mais de 3 dias, não foi entregue com uma justificativa genérica e até agora, nao tenho o pedido e tampouco informações sobre o que ocorreu! Solicito, portanto, a entrega dos produtos ou a devolução imediata do valor gasto!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Água e Luz respondeu

    23/09/2026 às 10:40

    Olá, Mayara!

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a entrega do pedido.

    A etapa final da entrega do seu pedido é realizada pelos Correios e, em algumas regiões, estão ocorrendo paralisações que podem estar impactando os prazos de entrega.

    Conforme a atualização disponibilizada pelos Correios, no dia 20/09/2026, às 15h15, constou no rastreio a informação de Tentativa de entrega não efetuada Brasília/DF, com a indicação de que será realizada uma nova saída para entrega.

    O rastreio fica disponível para acompanhamento e, caso seja identificada alguma ocorrência que necessite de nossa intervenção, nossa equipe realiza o contato. Neste caso, a informação disponibilizada até o momento é de que haverá uma nova tentativa de entrega.

    Sobre o atendimento, nosso primeiro contato pelo WhatsApp é realizado pelo chatbot, mas é possível selecionar a opção de falar com um atendente para receber atendimento humanizado. Também disponibilizamos atendimento por e-mail para auxiliar nossos clientes.

    De qualquer forma, já solicitamos novamente uma atualização e pedimos que a nova saída para entrega seja realizada o mais breve possível. Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Água e Luz

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tudo foi resolvido