Dificuldade em devolver calça com defeito e mau atendimento
Respondida
Diadema - SP
22/08/2026 às 11:36
ID: 257114685
Fiz uma compra de uma calça online, ela ficou apertada e a cor não é o o branco do anuncio, esta amarelado, e nao estou conseguindo enviar de volta pra eles, pois o passo a passo que eles disponibilizam nao funciona e eles também nao respondem o WhatsApp e o e-mail.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:56
Sentimos muito que sua experiência com a compra não tenha ocorrido como esperava.
Sobre a tonalidade da peça, gostaríamos de esclarecer que a cor adquirida é Off White, conforme informado na página do produto em nosso site. Por isso, sua tonalidade é naturalmente diferente de um branco puro.
De toda forma, entendemos que a peça não atendeu às suas expectativas, tanto em relação ao tamanho quanto à cor, e você pode solicitar a devolução seguindo as condições previstas em nossa política.
Verificamos também o seu relato sobre a dificuldade para realizar o processo e já entramos em contato através do WhatsApp cadastrado para auxiliá-la diretamente e dar continuidade à sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique nossa mensagem para que possamos orientá-la e concluir o processo de devolução.
Atenciosamente,
Equipe Água e Luz