O que aconteceu
Fiz um pedido pelo site , mas desde o dia 12/08 se encontra parado no mesmo lugar no Rio de Janeiro
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4Interações da reclamação
Água e Luz respondeu
27/08/2026 às 10:45
Olá, Marcela!
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 07/08/2026 e enviado no mesmo dia.
No momento da compra, foi informado o prazo de 24 dias úteis, com previsão de entrega para 10/09/2026. Sendo assim, o pedido permanece dentro do prazo de entrega informado.
Identificamos também que o rastreio não apresenta atualização desde o dia 12/08. Por esse motivo, já solicitamos uma atualização junto à transportadora para acompanharmos a movimentação do pedido.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Água e Luz