Água com sujeira

Fiz uma compra de vários fardos de água frescca de *****, porém, quando abri uma garrafa coloquei no copo e apareceu uma sujeira escura, achei que fosse meu copo, mas, não era, quando olhei na garrafa ela está repleta de sujeira, parecendo fungo. Não tivemos coragem de tomar mais a água desse lote. Mandei um email para o Sac da empresa, no dia *****, não responderam. Agora, em maio enviei mais 2 mensagens, no instagram e outro no próprio site, e também sem resposta. Espero sinceramente uma resposta o mais breve possível.