Águas de Nova Friburgo manteve meu nome e gerou nova cobrança após eu quitar débitos

Reclamação Águas de Nova Friburgo

Título: Após quitar débitos para retirar meu nome, Águas de Nova Friburgo manteve vínculo e gerou nova cobrança

Estou tentando resolver desde novembro de 2025 uma situação que deveria ter sido encerrada há meses.

Dados da unidade consumidora:

Nome: *****

CPF: *****

N da ligação: 0254023337-0

Endereço: Rua Dr. Alberto Porto da Silveira, n 386, Lote 22 Q-9, Varginha Nova Friburgo/RJ.

Desde novembro de 2025, venho solicitando à Águas de Nova Friburgo o encerramento do vínculo e a retirada do meu nome dessa unidade, pois não tenho mais qualquer gestão, posse, administração ou utilização do imóvel.

Inclusive, foi agendada uma vistoria técnica para verificar a situação do local, mas a vistoria não foi realizada.

Em contato posterior, fui informado de que existiam débitos pendentes e que, para que meu nome pudesse ser retirado e o vínculo encerrado, seria necessário quitar esses valores.

Eu fiz exatamente o que foi solicitado e quitei os débitos que me foram apresentados.

O problema é que, depois do pagamento, meu nome não foi retirado e o vínculo não foi encerrado.

Ao contrário, foi gerada uma nova fatura, referente a 09/2026, no valor de R$ 771,72, contendo, entre outros lançamentos, R$ 365,36 referentes à religação, além de multa e juros.

A própria fatura registra consumo medido de 0 m, com leitura anterior e atual de 279.

Não estou discutindo aqui a forma operacional como a concessionária realiza uma eventual religação. O ponto da reclamação é outro: eu já havia solicitado o encerramento do vínculo, fui orientado a quitar os débitos para que meu nome fosse retirado, efetuei o pagamento e, mesmo assim, a unidade continuou vinculada ao meu nome e passou a gerar novas cobranças.

Eu não tenho mais nenhuma gestão sobre esse imóvel.

Existem documentos comprobatórios que demonstram a alteração da situação do imóvel e que corroboram o fato de que não permaneço na administração ou utilização do local.

Por questão de privacidade, não vou expor neste canal documentos de um processo judicial que é público, mas informo que toda a documentação comprobatória pertinente já foi encaminhada à Ouvidoria da Águas de Nova Friburgo, juntamente com o relato e os pedidos de regularização.

Portanto, a empresa já possui os elementos necessários para analisar a situação.

O que solicito

Retirada definitiva do meu nome da unidade consumidora n 0254023337-0;

Encerramento do vínculo em meu nome;

Cancelamento/baixa do débito de R$ 771,72 referente à fatura de 09/2026;

Cancelamento de eventuais cobranças posteriores relacionadas ao período em que eu já não possuía qualquer gestão ou utilização do imóvel;

Confirmação formal de que não serão gerados novos débitos em meu CPF referentes a essa unidade.

Reforço que não estou me recusando a pagar uma dívida legítima. Eu já quitei os valores que me foram apresentados justamente como condição para que meu nome fosse retirado.

O que estou questionando é a manutenção do meu nome e a geração de uma nova dívida depois de eu ter cumprido a exigência apresentada pela própria concessionária para o encerramento do vínculo.

Solicito, portanto, que a Águas de Nova Friburgo faça a regularização definitiva da situação e retire meu nome da unidade, dando baixa no débito atualmente lançado em meu CPF.

A documentação comprobatória já está em poder da Ouvidoria e pode ser consultada pela empresa para a devida análise.

Aguardo.