Respondida

Não consigo acessar o aplicativo para pagar minhas contas

Águas de Nova Friburgo

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

Estou sem acesso ao aplicativo para pagar as contas pelo aplicativo, provavelmente eles bloquearam o meu acesso pois eu estou em discussão sobre cobranças indevidas por causa de um imóvel inativo há mais de um ano, nem caixa d'água o imóvel não tem, então, provavelmente por causa disso cortaram o meu acesso ao aplicativo para que eu possa pagar outras contas.Eu preciso do aplicativo para efetuar o pagamento, estão em dia e com isso eles irão promoio atraso das demais, já fizeram de caso pensado para me forçar a pagar por algo injusto que não funciona há mais de um ano.Preciso do aplicativo funcionando imediatamente, senão isso irá me prejudicar no pagamento das contas ativas.Bloquearam o acesso só no meu CPF, no de outra pessoa abre normalmente

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Interações da reclamação

  1. Águas de Nova Friburgo respondeu

    20/10/2026 às 17:34

    Olá, Viviane.

    Esperamos que esteja bem!

    Protocolo n. *****

    Agradecemos por relatar sua situação e pela oportunidade de analisarmos a questão apresentada.

    Após verificação, identificamos a necessidade de redefinição do seu acesso ao sistema e, por esse motivo, foi realizado o procedimento de reset do cadastro. Conforme confirmado em contato telefônico realizado em 20/10/2026, o acesso ao aplicativo foi restabelecido com sucesso.

    Esclarecemos que cada CPF pode estar vinculado a apenas um único cadastro, não sendo possível a manutenção de múltiplos acessos para o mesmo titular.

    Informamos ainda que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) estabelece diretrizes para o tratamento seguro e transparente dos dados pessoais. Nesse contexto, a utilização de um login único permite maior controle dos acessos, rastreabilidade das informações e reforço das medidas de segurança adotadas, contribuindo para a proteção dos dados dos nossos clientes.

    Dessa forma, o acesso aos nossos canais digitais deverá ocorrer por meio de um único login previamente cadastrado. Ressaltamos que esse cadastro é realizado apenas uma vez. Após a conclusão do cadastro, não é necessário informar e-mail ou senha ao utilizar o atendimento via WhatsApp, bastando que o CPF já possua cadastro ativo em nossa plataforma.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Aproveitamos para informar nossos canais digitais de atendimento:

    WhatsApp: (21) 97211-8064

    Aplicativo: Cliente Águas

    Agência Virtual: www.aguasdenovafriburgo.com.br

    Atenciosamente,

    Equipe Águas de Nova Friburgo