Não recebi meu pedido e os Correios alegaram que não fui atendido

Realizei uma compra com previsão de entrega para o dia 12. No dia 10, os Correios informaram que o objeto estava a caminho, por isso desmarquei compromissos e fiquei aguardando a entrega.

No entanto, recebi uma atualização informando que o carteiro não foi atendido, o que não corresponde à realidade. Minha residência possui câmeras de segurança e não houve qualquer tentativa de entrega ou chamado no local.

Entrei em contato com o SAC da loja e a única orientação recebida foi aguardar mais duas tentativas, sem qualquer esclarecimento ou solução para o ocorrido.

Considero essa experiência inaceitável. Além do descumprimento da previsão de entrega, fui prejudicado ao reorganizar meus compromissos para aguardar uma entrega que não foi realizada. Não é razoável transferir ao consumidor o ônus de uma suposta tentativa de entrega que não aconteceu.

Solicito uma apuração do ocorrido, esclarecimentos sobre a tentativa registrada e uma solução efetiva, com a entrega do pedido o mais rápido possível. A simples orientação para continuar esperando não resolve o problema nem compensa o transtorno causado.