Não recebi meu produto e a loja não resolve pendência fisca Pedido marcado como ENTREGUE sem ter sido.

Realizei a compra de um kit de academia pela Shopee, no dia 30/08/2026, com previsão de entrega para 10/09/2026. O vendedor encaminhou o pedido à transportadora no dia 03/09 e, no dia 05/09, a encomenda chegou ao local de origem, em Alagoas. Entretanto, desde o dia 08/09, o rastreamento apresenta o aviso de "Pendência fiscal", que permanece até hoje, 03/10, sem qualquer solução.

Após diversas tentativas de contato, consegui esclarecer diretamente com a transportadora o motivo da retenção da mercadoria. Fui informada de que o fornecedor realmente realizou um pagamento no dia 15/09, porém o valor pago foi inferior ao devido. Segundo a transportadora, o fornecedor não seguiu corretamente as instruções encaminhadas por e-mail para a emissão da guia de pagamento, o que resultou em um pagamento incompleto. Por esse motivo, a SEFAZ não reconheceu o valor pago como suficiente e a encomenda continua retida, sem possibilidade de liberação.

O que mais me causa indignação é que, mesmo após ter conhecimento do motivo exato da pendência, a loja continua sem tomar as providências necessárias para regularizar o pagamento e liberar minha encomenda.

Venho tentando resolver essa situação há semanas, mantendo contato com a equipe Ahead Sports, que, em suas respostas, afirma repetidamente que está verificando a situação junto ao setor responsável, que encaminhou as informações ao setor fiscal e que está aguardando um retorno. Dia 01/10 entrei em contato com equipe dia 02/10 e recebi, MAIS UMA VEZ, a mesma resposta: que a situação está sendo verificada pela área responsável e que as informações foram repassadas para análise.

Entretanto, essas respostas se repetem há semanas, sem que nenhuma providência concreta seja tomada. A própria transportadora já informou que o pagamento realizado foi insuficiente e que é necessário quitar o valor restante para que a mercadoria seja liberada. Não adianta apenas afirmar que estão verificando a situação, encaminhando informações ao financeiro ou aguardando um retorno, se o pagamento que falta continua sem ser realizado e minha encomenda permanece retida.

Estou extremamente insatisfeita e frustrada com essa situação. É desgastante ter que entrar em contato repetidamente, explicar o mesmo problema diversas vezes e receber sempre as mesmas respostas, sem qualquer avanço. Enquanto a equipe informa que está avaliando o caso, o tempo passa, o atraso aumenta e continuo sem receber o produto pelo qual já paguei.

Para agravar ainda mais o problema, a Shopee marcou meu pedido como "Entregue" no dia 28/09, mesmo que a mercadoria não tenha chegado ao meu endereço. Além de não ter recebido absolutamente nada, tenho somente até o dia 05/10 para solicitar o reembolso. Considero essa situação extremamente injusta, pois estou diante de um prazo que está prestes a terminar, enquanto aguardo que a loja resolva uma pendência fiscal que não foi causada por mim.

Já paguei uma fatura do meu cartão de crédito referente a uma mercadoria que não recebi e continuo sem qualquer garantia de quando o pedido será liberado. Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro do fornecedor, muito menos que precise insistir tantas vezes por uma solução que deveria ter sido providenciada desde o início.

Quero deixar muito claro que NÃO desejo o reembolso como primeira opção. Meu objetivo é receber o produto que comprei, no meu endereço, conforme foi acordado no momento da compra. Não quero cancelar o pedido, tampouco continuar recebendo respostas de que a situação está sendo analisada. Quero que a loja tome a providência necessária, efetue o pagamento integral da taxa fiscal pendente e possibilite a liberação da encomenda para que ela finalmente seja entregue.

Diante de toda essa situação, exijo que a loja tome providências imediatas para regularizar o pagamento que falta, entrando em contato com o setor financeiro, a transportadora e os responsáveis pela questão fiscal, a fim de resolver definitivamente o problema.

Solicito:

- A regularização imediata do pagamento da taxa fiscal, incluindo o valor restante, para que a encomenda possa ser liberada.

- A apresentação do comprovante de pagamento integral e a adoção das providências necessárias junto à SEFAZ.

- Um acompanhamento efetivo do caso junto à transportadora até que a mercadoria seja liberada e encaminhada para entrega no meu endereço.

- Um esclarecimento sobre o registro de entrega realizado no dia 28/09, uma vez que não recebi o pedido.

- Um posicionamento concreto e uma solução dentro do prazo, considerando que tenho até 05/10 para solicitar o reembolso e não posso ser prejudicada pela demora da loja em resolver a situação.

Estou cansada de receber respostas dizendo que estão verificando, avaliando ou aguardando o setor financeiro, enquanto absolutamente nada é resolvido. Já demonstrei paciência, entrei em contato inúmeras vezes e aguardei muito além do prazo previsto. O mínimo que espero agora é uma atitude concreta, com a regularização da pendência fiscal e a liberação da minha encomenda.

Não quero mais respostas genéricas ou promessas de que o caso está sendo acompanhado. Quero que a equipe Ahead Sports assuma a responsabilidade pela resolução do problema e tome as medidas necessárias para que o pagamento seja corrigido, sem que eu precise continuar cobrando diariamente uma solução.

Quero receber aquilo pelo que paguei, no endereço informado desde o início, e não continuar sendo prejudicada por uma falha que não é minha. Meu pedido está atrasado, consta indevidamente como entregue e o prazo para solicitar o reembolso está prestes a se encerrar.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência necessárias, e que, desta vez, eu receba uma resposta acompanhada de uma providência real, e não apenas mais uma promessa de que a situação será avaliada.

ID do pedido: 260830QA2PJTMW