Não recebi meu pedido e quero meu reembolso

No dia 11/10 fiz um pedido pelo Aiqfome com pagamento online, o restaurante aceitou o pedido, que foi debitado do meu cartão. Depois de um tempo o restaurante entrou em contato comigo falando que não conseguiria atender ao meu pedido, quando pedi para cancelaram afirmaram que não conseguiam. Entrei em contato pela plataforma do app, fiquei na fila de espera duas vezes porque o atendente saiu da chamada sem nem me responder uma vez. Entraram em contato comigo por e-mail, mas quando retornei não me responderam mais. Tentei contato mais três vezes por e-mail, sem sucesso. Quero meu reembolso, não recebi meu pedido e fiquei apenas com o prejuízo