Air Europa

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Belo Horizonte - MG

26/05/2026 às 10:19

ID: 249695185

Em 14/02/2026 comprei uma passagem da Air Europa de São Paulo para Tel Aviv (Israel), para viagem entre 12 e 21 de abril de 2026.

Posteriormente, devido ao conflito envolvendo EUA, Israel e Irã, o espaço aéreo israelense foi fechado. Na ocasião, a própria Air Europa ofereceu algumas alternativas e, naquele momento, a opção de Vale (voucher/crédito para uso futuro) me atendia. Assim, aceitei voluntariamente o voucher referente à primeira passagem.

O evento do qual participarei em Israel foi então reagendado para junho, e utilizei esse crédito para comprar uma nova passagem em 28/03/2026, com embarque em 15/06/2026 e retorno em 25/06/2026.

Porém, em 21/05/2026, mesmo com o espaço aéreo de Israel já aberto e outras companhias operando normalmente, recebi novo email da Air Europa informando o CANCELAMENTO do meu voo código reserva ***** e oferecendo as seguintes opções:

alteração de data;
alteração de rota;
vale/voucher;
reembolso.

Desta vez, o voucher NÃO me atendia, pois:

o evento em Israel estava confirmado;
eu precisava viajar nas datas previstas;
outras companhias estavam operando normalmente.

Portanto, selecionei a opção de REEMBOLSO no site da Air Europa e inclusive printei a tela de confirmação informando claramente que:
Foi solicitado um reembolso
e que ele seria processado em até 7 dias.

Qual não foi minha surpresa ao receber, 5 dias depois, um email da Air Europa informando que, conforme solicitado, haviam emitido um NOVO VOUCHER, algo que eu NÃO solicitei.

No mesmo dia liguei para o SAC da companhia e, após duas ligações extremamente longas (cerca de 40 minutos cada), fui informada de que:
como utilizei um voucher na primeira situação, a empresa não poderia realizar reembolso nesta segunda oportunidade, pois parte da compra havia sido feita com crédito/voucher.

Argumentei que:

na primeira situação o voucher foi aceito voluntariamente, pois me atendia;
nesta segunda situação a Air Europa não oferecia solução viável para o período necessário;
o próprio email da empresa oferecia a opção de reembolso;
o sistema confirmou formalmente que o reembolso havia sido solicitado;
durante os 5 dias em que aguardei o reembolso, precisei comprar nova passagem pela Emirates para conseguir comparecer ao evento em Israel.

Mesmo assim, a Air Europa simplesmente desconsiderou a opção de reembolso disponibilizada por ela própria e impôs unilateralmente um voucher que eu não aceitei.

Considero a situação extremamente abusiva e frustrante.

Solicito:

Cancelamento imediato do voucher emitido sem meu consentimento;
Reembolso integral em dinheiro, no meio original de pagamento, incluindo os valores utilizados via voucher anterior;
Prazo claro para processamento do pagamento.

Possuo:

emails de cancelamento;
prints da confirmação do pedido de reembolso;
comprovante do voucher emitido indevidamente;
comprovante da nova passagem adquirida na Emirates;
registros das ligações ao SAC.