Air Europa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 07:43

ID: 250653153

Air Europa Recusa de Solução em Caso de Força Maior Exigência de Penalidade Abusiva
No dia de hoje, entrei em contato telefônico com a Air Europa para solicitar a alteração da data do trecho de retorno da minha reserva (Localizador: ***** Ticket n *****), com partida prevista para 23/06/2026 de Paris (Orly) com destino a São Paulo (Guarulhos).
A necessidade de alteração decorre de fato de força maior, alheio à minha vontade: a prova do concurso público para a Magistratura do Estado de Minas Gerais, para a qual a passagem de retorno havia sido adquirida, com data originalmente prevista para 28/06/2026, foi alterada pelo órgão realizador, sem comunicação prévia suficiente, para data ainda não estabelecida. Comprovo esse fato por meio dos editais originais e do comunicado de alteração da data da prova, que estão à disposição.
No contato telefônico realizado hoje, a Air Europa informou que, mesmo diante dessa situação de força maior devidamente comprovada, só seria possível realizar a alteração mediante o pagamento de penalidade e taxa que totalizam aproximadamente R$ 1.000,00 (mil reais), valor que considero abusivo e injusto diante das circunstâncias.
Não solicito necessariamente o reembolso, solicito apenas a emissão de crédito integral para utilização futura, sem cobrança de penalidade, uma vez que a impossibilidade de utilizar a passagem na data original decorre exclusivamente de evento externo, imprevisível e comprovável.
A Resolução ANAC n 400/2016, aplicável às companhias que operam no Brasil, reconhece o direito do passageiro à reacomodação ou crédito sem penalidade nos casos de força maior. No mesmo sentido, Diretiva Europeia 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas veda expressamente cláusulas contratuais que criem desequilíbrio significativo em detrimento do consumidor que comprova situação de força maior. Situação idêntica com outra companhia aérea foi resolvida favoravelmente ao consumidor com base nesse mesmo fundamento.
Solicito que a Air Europa reconsidere sua posição e conceda o crédito integral do valor pago pelo trecho de retorno, sem cobrança de penalidade, em razão da comprovada situação de força maior.
Obrigada.

La misma version en español:
Air Europa Denegación de Solución ante un Caso de Fuerza Mayor Exigencia de Penalización Abusiva
Estimados Señores,
Me dirijo a ustedes el día de hoy para solicitar la modificación de la fecha del tramo de regreso de mi reserva (Localizador: ***** Billete n *****), con salida prevista el 23/06/2026 desde París (Orly) con destino a São Paulo (Guarulhos).
La necesidad de dicha modificación se deriva de un caso de fuerza mayor, ajeno a mi voluntad: el examen del concurso público para la Magistratura del Estado de Minas Gerais, en Brasil, para el cual fue adquirido este billete de regreso originalmente previsto para el 28/06/2026 fue modificado por el organismo convocante, sin comunicación previa suficiente, a una fecha aún no determinada. Acredito este hecho mediante las convocatorias originales y el comunicado oficial de modificación de la fecha del examen, documentos que obran en mi poder y que adjunto a la presente.
En el contacto telefónico mantenido hoy con Air Europa, se me informó que, aun ante esta situación de fuerza mayor debidamente acreditable, la modificación solo podría realizarse previo pago de una penalización y tasa que totalizan aproximadamente R$ 1.000,00 (mil reales brasileños), importe que considero abusivo e injusto dadas las circunstancias.
No solicito necesariamente el reembolso del billete, sino únicamente la emisión de un bono o crédito íntegro para su utilización futura, sin aplicación de penalización alguna, dado que la imposibilidad de utilizar el billete en la fecha original obedece exclusivamente a un acontecimiento externo, imprevisible y debidamente acreditable.
A tal efecto, deseo poner en su conocimiento los siguientes fundamentos jurídicos:
La Resolución ANAC n 400/2016, aplicable a las compañías aéreas que operan en Brasil, reconoce el derecho del pasajero a la recomodación o a la emisión de un crédito sin penalización en los casos de fuerza mayor.
En el mismo sentido, la Directiva Europea 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas prohíbe expresamente las cláusulas contractuales que generen un desequilibrio significativo en perjuicio del consumidor que acredita una situación de fuerza mayor.
Una situación idéntica con otra compañía aérea fue resuelta favorablemente para el consumidor sobre la base de estos mismos argumentos.
Por todo lo expuesto, solicito que Air Europa reconsidere su posición y conceda el crédito íntegro correspondiente al importe abonado por el tramo de regreso, sin aplicación de penalización, en razón de la acreditada situación de fuerza mayor.
En espera de una respuesta favorable, les saluda atentamente.