O que aconteceu
# Air Europa alterou meu voo, cheguei 7h20 atrasada ao Brasil e minha bagagem ficou em Madri solicito compensação de 600
Venho manifestar minha insatisfação com a Air Europa pelos diversos problemas enfrentados durante meu retorno ao Brasil, em 01 e 02/11/2026.
Minha passagem de ida e volta foi adquirida conjuntamente, por meio de uma agência de viagens, contemplando todo o itinerário internacional.
No retorno, fui surpreendida com a alteração do voo UX0083, que estava previsto para sair de Madri às 15h25, sendo substituído pelo voo UX057, com partida somente às 22h55.
Durante o atendimento em Madri, não recebi nenhuma justificativa clara para essa alteração. O atendente apenas informou que o voo não seguiria mais para Salvador e que seria direcionado para São Paulo.
Ao questionar o longo período de espera, a resposta foi simplesmente que não havia nada que pudesse ser feito.
Além disso, tentei realizar o check-in pelo aplicativo da companhia, mas não consegui concluir o procedimento. Fui orientada a realizar o check-in presencialmente no balcão. Possuo prints que comprovam minha tentativa.
Como consequência dessa alteração, permaneci aproximadamente 7 horas e 30 minutos aguardando em Madri.
Minha chegada a Belo Horizonte estava prevista para as 03h15 da madrugada, porém somente cheguei às 10h35, totalizando 7 horas e 20 minutos de atraso em relação ao horário contratado.
Como se não bastasse, ao chegar ao aeroporto de Belo Horizonte, minha bagagem despachada de 23 kg, incluída na passagem, não foi entregue.
Procurei o atendimento da companhia e fui informada de que minha mala havia permanecido em Madri. Foi emitido um formulário de irregularidade de bagagem (PIR), e recebi a informação de que a entrega em minha residência ocorreria somente em 04/11/2026.
Já formalizei uma reclamação junto ao setor de bagagens da Air Europa e recebi apenas uma confirmação de recebimento, informando que o caso será analisado.
Considero inaceitável a quantidade de transtornos enfrentados em um único retorno internacional: alteração de voo sem explicação adequada, atraso expressivo na chegada, falta de informações e assistência, dificuldades no check-in e, por fim, a não entrega da minha bagagem.
**DIANTE DISSO, SOLICITO:**
1. O pagamento da compensação financeira de 600, conforme previsto no Regulamento Europeu CE 261/2004, considerando o atraso superior a quatro horas na chegada ao destino final e a distância do itinerário, observadas as condições legais de aplicação.
2. Uma justificativa formal para a alteração do voo e do itinerário.
3. Esclarecimentos sobre a falta de assistência e informações adequadas durante a espera em Madri.
4. A localização e entrega da minha bagagem em minha residência, sem qualquer custo adicional.
5. O ressarcimento de eventuais despesas e prejuízos comprovados decorrentes dos problemas relatados.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas sim o cumprimento dos direitos do passageiro e uma solução adequada diante das falhas ocorridas.
Espero que a Air Europa trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente esclarecimentos e realize a compensação financeira cabível, em vez de fornecer apenas respostas genéricas.
Aguardo uma solução efetiva.
Reserva: OVTXWI