Cancelamento de compra de passagens e estorno de cobrança indevida no cartão de crédito pela Flight Network
Em réplica
Betim - MG
27/05/2026 às 10:52
ID: 249815567
Fiz uma compra de passagens pela Flight network e o parcelamento da compra não foi feito como solicitado. Assim, cancelei a compra e entrei em contato com a agência que me informou que o reembolso seria feito pela Cia aérea, mas ao entrar em contato pelo consumidor.gov a cia aérea me joga para a empresa Flight. Ninguém resolve, apenas quero o cancelamento da cobrança no cartão de crédito. O artigo 740 do código civil e a Resolução n 400/2016 da ANAC garantem devolução em até 30 dias. Preciso que isso seja resolvido com o cancelamento da cobrança.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:49
Prezado cliente
Para assuntos de reservas e emissão de bilhete através do site Air Europa, por favor, acesse www.aireuropa.com/br/voos/consultas#reclamaçoes-sugerencias ou o nosso canal [email protected] no qual poderá, também, formalizar sua solicitação.
Caso deseje, poderá contatar a central de atendimento gratuita SAC: 0800 5802919 ou Reservas e Informações: +55 11 3195-2700
Atenciosamente,
Air Europa
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:48
Prezados,
Venho, por meio deste, solicitar o reembolso integral do valor pago referente à passagem aérea adquirida em 08/04/2026 para o trecho Belo Horizonte a Paris.
Conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone), o consumidor tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, com ressarcimento total dos valores pagos, inclusive taxas e encargos.
Dessa forma, considerando que a compra foi efetuada há menos de 7 dias ANTES DO MEU PRIMEIRO PEDIDO DE CANCELAMETO e que o voo ainda não foi realizado, solicito o cancelamento da passagem e o reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo confirmação do cancelamento e informações sobre o prazo para o estorno.