Air Europa

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Camaçari - BA

06/06/2026 às 18:49

ID: 250689163

O serviço contratado foi a compra de 01 passagem aérea através da Air Europa trechos: Ida e volta SSA x VIGO- Espanha (08/02/26 a 09/03/26).
A passagem foi comprada no dia 29/01/26 sob parcelamento de 11x R$ 368,85, porém houve uma falha no APP da Air europa e esse valor foi creditado 2x na fatura.Liguei para a Air europa e a mesma direcionou para solicitar estorno do valor a credora do cartão de crédito, o que foi feito e o valor de fato foi estornado.
A viagem aconteceu normalmente, mas ao se aproximar a data de retorno a passageira (minha filha no caso- *****) recebeu o e-mail com a confirmação do Voo de volta(05/03/26) e a solicitação do check in no App, ao tentar realizar o check in (06/03/26), não conseguiu, ao solicitar atendimento via chat do App, onde foi dito que o número do bilhete estava válido e que esse erro é comum acontecer entre voos Europa x Brasil.
No dia 07/03/26 solicitei atendimento telefônico onde a atendente ***** informou que a passagem havia sido cancelada, pois não havia crédito do valor da passagem, pois a Air Europa tinha realizado estorno do valor também, a atendente não me passou o número do protocolo pois disse que o atendimento do SAC só funciona de segunda a sexta, como o voo de volta seria dia 09/03 segunda-feira, não conseguiriam resolver o problema, e solicitou que eu buscasse resolução do crédito junto a financeira do cartão.Liguei para o atendimento do cartão e após atendimento a mesma também informou que por se tratar de ser sábado, o problema não seria solucionado em tempo hábil.Então no dia 08/03/26 comprei outra passagem para volta no valor 12 x R$ 292,63.
O serviço que foi contratado na primeira passagem foi realizado PARCIALMENTE(R$ 2.028,67) , já que o valor total da passagem comprada tinha os dois trechos de IDA x VOLTA e o mesmo da volta foi cancelado, obrigando que eu comprasse uma nova passagem para que a minha filha retornasse para o Brasil.
Estou pagando o valor de 03 passagens, sendo que só utilizei 02. Gostaria que fizessem a revisão do valor parcial da cobrança da pasagem.