Cobrança indevida de bagagem em voo com conexão Lisboa-Madri-Guarulhos
Não resolvido
Itajobi - SP
26/05/2026 às 10:41
ID: 249698555
Eu ,minha mãe e minha amiga fomos embarcar em Lisboa, voo com conexão em Madri e destino final Guarulhos, a moça falou que nossas bagagens não estavam na medidas padrão, porém as medidas estavao com o padrão pedido pela companhia. A moça e o moço falou que se nós não pagássemos 140 euro por mala não iríamos embarcar. Pagamos mesmo sem poder, para não perder o voo e não passar mais humilhação pois fomos barradas. Porém fomos informados que eles ofereceram de graça para despachar para outros clientes. Eu quero o reembolso das malas que foram indevidamente cobradas.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:50
Prezado cliente
Para assuntos de reservas e emissão de bilhete através do site Air Europa, por favor, acesse www.aireuropa.com/br/voos/consultas#reclamaçoes-sugerencias ou o nosso canal [email protected] no qual poderá, também, formalizar sua solicitação.
Caso deseje, poderá contatar a central de atendimento gratuita SAC: 0800 5802919 ou Reservas e Informações: +55 11 3195-2700
Atenciosamente,
Air Europa
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:38
Não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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