Air Europa

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Salvador - BA

09/05/2019 às 09:01

ID: 91365909

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Adquiri passagens SSA-ROMA-SSA pela agência ViajaNet, para voar pela Air Europa. Viajei com meu marido e minha bebê de 1 ano. Adquiri 3 bagagens de 23kg cada e a bebê tinha direito a despachar o carrinho sem custo (o que é normal em toda companhia aérea).

Na ida, despachei as 3 malas adquiridas e o carrinho, tudo transcorreu normalmente. No retorno, no aeroporto de Roma, a atendente disse que eu não tinha direito a 3 malas + carrinho. Apenas 2 malas de 23kg + 10kg do bebê.

Mostrei o comprovante de compra e também informei que no dia 22/03/******* (quase 1 mês antes da viagem), às 10:19 da manhã, entrei em contato com a central da Air Europa para adquirir/marcar assentos e confirmei com a atendente que tínhamos direito a 3 malas de 23kg + carrinho do bebê.

A atendente muito grosseira disse que era "impossível" eu ter direito a mais uma mala de 23kg, que bebê só tem direito a 10kg, que era "impossível"eu ter comprado mala extra porque não constava no sistema, fez ligações, falou alto, deu a entender que eu estava mentindo, e eu disse que pagaria pela mala extra então, mas no Brasil acionaria a Air Europa na justiça para me reembolsar e indenizar pela cobrança indevida.

Ao final, o superior dela veio e "liberou" a mala, "fazendo favor". Eu não preciso de favores! Eu paguei pela mala extra! E fui constrangida no guichê da Air Europa, que levou quase 1 hora para fazer meu check in e, com isso, viajei sem nem tomar café da manhã porque deixei para fazer isso no aeroporto.

Por fim... na conexão ma Madri para o vôo para Salvador, fui procurar a fila de embarque preferencial, pois estava com bebê de colo, e a atendente informou que não havia, que a Air Europa não disponibiliza embarque preferencial para gestantes, idosos, cadeirantes e mães com bebês! Apenas para portadores do cartão Sky Priority! Que absurdo! Última vez que viajo pela Air Europa.

Colocarei as informações dos bilhetes em anexo.