Impossibilidade de alterar serviço de bagagem para trecho correto ou cancelar com reembolso na Air Europa
Não respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 14:55
ID: 242424029
Realizei a compra de passagens aéreas diretamente no site da Air Europa, incluindo a contratação de serviço adicional de bagagem despachada.
Por equívoco operacional no momento da compra, o adicional foi selecionado para o trecho de IDA, quando na verdade deveria ter sido contratado para o trecho de VOLTA.
Ao verificar o próprio site da companhia, consta a seguinte informação:
Os serviços pagos podem ser modificados através do centro de apoio. Entre em contato com nossa central de atendimento para modificar seus serviços.
Com base nessa informação, entrei em contato com a central de atendimento para solicitar a alteração do serviço adicional do trecho de ida para o trecho de volta.
Entretanto, fui informada de que não é possível fazer qualquer modificação, sendo oferecida apenas a opção de nova compra, sem qualquer possibilidade de ajuste ou cancelamento do serviço já contratado.
A viagem ocorrerá apenas em 21/04/2026, ou seja, há ampla antecedência, não havendo qualquer prejuízo operacional à companhia para realização da simples realocação do serviço adicional já pago.
Dessa forma, entendo que a negativa configura descumprimento de oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o próprio site informa a possibilidade de modificação por meio da central de atendimento.
Solicito, portanto:
A alteração do serviço de bagagem despachada do trecho de ida para o trecho de volta; ou
Alternativamente, o cancelamento do serviço adicional contratado, com o respectivo reembolso do valor pago, para que eu possa adquiri-lo corretamente no trecho desejado.
Protocolo de atendimento: *****
Aguardo posicionamento formal e solução adequada.