Air Europa

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

21/04/2025 às 20:38

ID: 215246867

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de formalizar uma reclamação em relação ao tratamento recebido por mim durante o processo de embarque no voo UX***** (AmsterdamMadridGuarulhos), realizado no dia 20/04/2025, sob responsabilidade da companhia Air Europa.

Sou cidadã brasileira nata, com residência no Brasil, e, em 2022, consegui o reconhecimento da minha cidadania italiana. Desde então, utilizo meu passaporte italiano para fins de imigração na Europa, o que nunca me gerou qualquer problema em viagens internacionais efetuadas com outras companhias aéreas. A orientação que sempre me foi passada era de utilizar meu passaporte italiano na saída/entrada do país junto com um documento de identificação (no meu caso, sempre utilizei a CNH).

No entanto, ao realizar o check-in no balcão da companhia no aeroporto de Amsterdam, no dia 20/04/2025, fui surpreendida com a exigência de apresentar meu passaporte brasileiro (o qual não portava no momento, pois costumo viajar apenas com o passaporte italiano e minha CNH brasileira); ou um comprovante de residência físico no Brasil; ou uma passagem de volta para a Europa, sob a justificativa de que, com o passaporte europeu, eu não poderia embarcar para o Brasil em voo só de ida.

A funcionária da Air Europa informou que sem um desses documentos eu não poderia embarcar, o que me levou, contra a minha vontade, a adquirir uma "passagem de volta" simulada, em um site externo indicado pela própria funcionária, no valor de 16 euros (R$ 112,30), apenas para "comprovar" minha suposta intenção de retornar à Europa. Essa prática, além de constrangedora e desnecessária, é incompatível com minha condição de brasileira retornando ao seu país de origem, algo que jamais poderia ser impedido pelas autoridades, tampouco por uma companhia aérea privada.

Dessa forma, busco:

- O reembolso dos 16 euros (R$ 112,30) pagos na referida "passagem fictícia", cuja compra me foi imposta;
- Esclarecimentos sobre a política da companhia para passageiros com dupla nacionalidade, especialmente brasileiros natos viajando com passaporte europeu, para que outros passageiros não passem pelo mesmo constrangimento; e
- Uma retratação pelo transtorno causado.

Aguardo retorno.