Não cancelaram minha passagem aérea e me cobraram duas vezes

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação referente à compra de uma passagem aérea de retorno ao Brasil feita por minha mãe, *****, no dia [data da compra], pelo valor de R$ [valor], conforme comprovante anexo.

Minha mãe solicitou o cancelamento da passagem antes do prazo de 24 horas contado a partir do recebimento do comprovante de compra. Conforme a Resolução n 400/2016 da ANAC, o passageiro pode desistir da compra sem qualquer ônus nesse prazo, desde que a passagem tenha sido adquirida com pelo menos 7 dias de antecedência do voo. Nesse caso, a empresa deve efetuar o reembolso integral em até 7 dias.

Entretanto, a empresa aérea não cancelou a primeira passagem nem realizou o reembolso. Como minha mãe foi informada de que a primeira passagem havia sido cancelada, ela precisou comprar uma segunda passagem para retornar ao Brasil. Agora, a empresa está cobrando as duas passagens: a primeira, que deveria ter sido cancelada e reembolsada, e a segunda, adquirida em razão da falha no atendimento.

Solicito, portanto:

O cancelamento definitivo da primeira passagem e o reembolso integral do valor pago;

A suspensão imediata de qualquer cobrança referente à primeira passagem;

O envio de comprovante formal do cancelamento e do reembolso;

Uma resposta clara sobre o motivo pelo qual o cancelamento solicitado dentro do prazo legal não foi processado.

Anexo os seguintes documentos: comprovante da primeira compra, comprovante do pedido de cancelamento, comprovante da segunda compra, protocolos de atendimento e registros de cobrança.

Caso não haja solução adequada, registrei esta reclamação para encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Atenciosamente,

Maria Peroni Ribon Covre

Telefone: *****

E-mail: ***** / *****

Data: 05/11/2026