Não consigo acessar minhas milhas SUMA na Air Europa
Não respondida
São Paulo - SP
22/09/2026 às 07:26
ID: 259702801
Venho registrar minha insatisfação com a Air Europa devido a uma sequência de problemas que não consigo resolver há semanas. Tanto o aplicativo quanto o site apresentam instabilidade constante, impossibilitando o acesso às minhas milhas SUMA. Antes do voo eu tinha milhas disponíveis e, após viajar quando deveria ter acumulado mais simplesmente deixaram de aparecer.
Tentei resolver a situação por todos os canais possíveis: web, email e chat. Nenhum funciona. Inclusive, quando tento acessar o site, aparece erro imediatamente, o que me impede de verificar qualquer informação da minha conta. No chat, fui orientada a entrar em contato por ali para verificar as milhas, mas o próprio chat não funciona. Ou seja, não há forma de resolver.
Diante da falta de suporte, da instabilidade contínua e da ausência de qualquer canal funcional, solicito a abertura de um protocolo formal para que um responsável possa analisar e resolver o problema. Preciso de uma resposta concreta e de uma solução definitiva, pois não é aceitável que uma companhia aérea não ofereça meios mínimos para que o cliente acesse sua própria conta e seu historico de millas.